PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN STUDI PADA PT. PEGADAIAN PERSERO CABANG PINRANG

2016Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh strategi bauran pemasaran jasa\ud yang terdiri dari produk (x\ud 1\ud ), price (x\ud 2\ud ), place (x\ud 3\ud ), promotion (x\ud 4\ud ),\ud physical evidence (x\ud 6\ud ), process (x\ud 7\ud ). terhadap kepuasan konsumen dalam\ud memilih produk jasa PT. Pegadaian Persero Cabang Pinrang serta untuk\ud mengetahui variabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan konsumen\ud dalam memilih jasa PT Pegadaian Persero Cabng Pinrang.\ud \ud Penelitian ini dilaksanakan di PT Pegadain Persero Cabang Pinrang dengan\ud sampel sebanyak 100 respondenndiambil secara simple random sampling.\ud Analisi data yang digunakan adalah secara deskriptif untuk menjelaskan data\ud penelitian dan deskripsi penelitian, sedangkan untuk menganalisi data kuantitatif\ud menggunakan analisi regresi linear berganda dan parsial dengan menggunakan\ud SPSS versi 20.0..\ud \ud Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel bauran pemasaran jasa yang\ud terdiri dari produk (x\ud 1\ud ), price (x\ud 2\ud ), place (x\ud 3\ud ), promotion (x\ud 4\ud ), people (x\ud 5\ud ), people (x\ud 5\ud ), physical\ud evidence (x\ud 6\ud ), process (x\ud 7\ud ) secara bersama ??? sama berpengaruh positif terhadap\ud kepuasan konsumen dalam memilih produk jasa PT. Pegadaian Persero Cabang\ud Pinrang dan variable people(X5) ditemukan sebagai variabel yang paling\ud dominan. \ud \ud \ud \ud This study aims to look at the influence of marketing mix strategy consisting of\ud products (x1), price (x2), place (x3), promotion (x4), people (x5), physical\ud evidence (x6), process (x7). on consumer satisfaction in choosing a product\ud services PT. Pawnshops Branch Persero Pinrang as well as to determine the\ud variables that most influence on consumer satisfaction in choosing the services of\ud PT Pegadaian persero Cabang Pinrang.\ud \ud This research was conducted at PT Pegadaian Persero Cabang Pinrang with a\ud sample of 100 respondents were collected by simple random sampling. Analysis\ud of data used descriptively to explain the research data and a description of the\ud research, while to analyze quantitative data using multiple linear regression\ud analysis and partial by using SPSS version 20.0 ..\ud \ud The results showed that the variables of service marketing mix consisting of\ud product (x1), price (x2), place (x3), promotion (x4), people (x5), physical evidence\ud (x6), process (x7) together - the same positive effect on consumer satisfaction in\ud choosing a product services PT. Pegadaian persero Cabang Pinrang and\ud variable (X5) is found as the variable that most affects customer satisfaction