KUALITAS PELAYANAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SYEKH YUSUF GOWA

2015Ayu Tri Wardhani (E211 12 106).Kualitas Pelayanan di Rumah Sakit Umum\ud Daerah Syekh Yusuf Gowa, xiv + 77 Halaman +8 Tabel + 11 Gambar + 20\ud Pustaka (2003-2014) + 9 lampiran.\ud Peningkatan kualitas pelayanan publik yang di selenggarakan instansi\ud pemerintahan kini semakin mengemuka, bahkan menjadi tuntutan masyarakat.\ud Di negara-negara berkembang dapat kita lihat mutu pelayanan publik merupakan\ud masalah yang sering muncul, karena pada negara berkembang pada umumnya\ud permintaan akan pelayanan jauh melebihi kemampuan pemerintah untuk\ud memenuhi sehingga persoalan yang sering dikritisi masyarakat atau para\ud penerima layanan adalah persepsi terhadap ???kualitas??? yang melekat pada\ud seluruh aspek pelayanan.\ud Secara umum penelitian ini bertujuan dari untuk mengetahui bagaimana\ud kualitas pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Syekh Yusuf Gowa. Penelitian\ud ini menggunakan pendekatan kualitatif yang didukung oleh data kualitatif dan\ud bersifat deskriptif. Adapun pengumpulan data yang dilakukan yaitu wawancara\ud kepada pegawai, perawat, dokter dan pasien yang ada di Rumah Sakit Umum\ud Daerah Syekh Yusuf Gowa yang dilakukan sekitar 1 bulan.\ud Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum Kualitas Pelayanan di\ud Rumah Sakit Umum Daerah Syekh Yusuf Gowa sudah berjalan secara baik, di\ud semua indicator yang mencakupi bukti langsung (tangible), kehandalan\ud (Reliability), daya tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Empati\ud (Emphaty)\ud Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Rumah Sakit Umum Daerah Syekh Yusuf Gow