PENGARUH KUALITAS LAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK SULSELBAR CABANG UTAMA MAKASSAR

2016Pengaruh Kualitas Layanan Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar\ud Penelitian ini bertujuan untuk melihat sejauh mana pengaruh kualitas layanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty) terhadap kepuasan nasabah dari variabel kualitas layanan yang paling berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar.\ud Metode pengumpulan data menggunakan observasi, interview dan kuesioner yang disebarkan kepada responden. Temuan penelitian menunjukkan bahwa variabel tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar. Kualitas layanan yang paling besar pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah adalah variabel responsiveness.\ud Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 orang responden yang merupakan Nasabah PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar.. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda dengan menggunakan program SPSS 20.0.\ud Kata kunci: Kualitas layanan, tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty, Kepuasa