PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PANGKEP

2016ix\ud \ud Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas layanan\ud yang terdiri dari Keandalan, Ketanggapan, Jaminan Kepastian, Empati dan Bukti\ud Fisik yang diberikan oleh RSUD Pangkep terhadap kepuasan pasien serta untuk\ud mengetahui variabel yang sangat berpengaruh terhadap kepuasan pasien.\ud Manfaat penelitian ini adalah diharapkan dapat menjadi referensi dalam bidang\ud penelitian yang berkaitan serta memberikan sumbangan pemikiran yang dapat\ud digunakan sebagai bahan pertimbangan dalam menentukan langkah dan strategi\ud RSUD Pangkep Kab. Pangkep kedepan dalam rangka membenahi dan\ud meningkatkan kualitas layanannya.\ud Jenis penelitian ini adalah observasional menggunakan teknik pengambilan\ud sampel Judgemental sampling. Jumlah sampel 60 responden. Data yang\ud diperoleh dianalisis dengan menggunakan statistik, yaitu dengan menggunakan\ud regresi berganda yang pengolahannya dilakukan dengan program SPSS versi\ud 22.\ud Hasil analisis mengenai kepuasan pasien atas kualitas layanan RSUD Pangkep\ud dengan lima indikator kualitas layanan yaitu Keandalan (reliability), Ketanggapan\ud (responsiveness), Jaminan Kepastian (assurance) Empati (emphaty) dan Bukti\ud Fisik (tangible), dari analisis koefisien determinasi menunjukkan bahwa\ud persentasi sumbangan pengaruh variabel independen (kualitas layanan)\ud terhadap variabel dependen (kepuasan pasien) sebesar 69,7% dan sisanya\ud sebesar 30,3% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dimasukkan dalam\ud model penelitian ini, dari perhitungan Uji F menunjukkan F\ud hitung \ud > F\ud tabel\ud (24,856 >\ud 2,39) hal ini berarti variabel kualitas layanan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan pasien, sedangkan dari\ud perhitungan Uji T menunjukkan bahwa variabel empati (emphaty) adalah variabel\ud yang sangat berpengaruh terhadap kepuasan pasien dengan nilai T\ud hitung \ud (4,702) >\ud T\ud tabel \ud (2,00488). \ud This study aimed to investigate the effect of the quality of service that consists of\ud Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy and Tangible given by\ud Pangkep Regional Hospital patient satisfaction as well as to determine the\ud variable that influences on patient satisfaction.\ud The benefits of this research are expected to be a reference in the field of\ud research related and contribute ideas that can be used as a material\ud consideration in determining the steps and strategies Pangkep Regional Hospital\ud in the future in order to improve and enhance the quality of its services.\ud This type of research is observational using judgmentalsampling technique. The\ud Total sample were 60 respondents. The Data that were collected were analyzed\ud using statistics, which is multiple regression processing that was performed with\ud SPSS version 22.\ud The results for the analysis of patient satisfaction over the quality of service for\ud Pangkep Regional hospitals with five indicators of quality of service, namely\ud Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy and Tangible, from the\ud analysis of the coefficient of determination shows that the percentation of\ud contributionpercentage influenced independent variable (quality of service) on the\ud dependent variable (patient satisfaction) of 69.7% and the remaining 30.3% is\ud influenced by other factors not included in this research model, from the\ud calculation of F test shows F count> F table (24.856> 2.39) this means that the\ud variable quality of service both shows positive and significant impact on patient\ud satisfaction variables, while the calculation of T test showed that empathy\ud variable is a variable that affects the patient's satisfaction with the value T count\ud (4.702)> T table (2.00488)