ANALISIS BIROKRASI PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR BPJS KOTA MAKASSAR

2016MUHAMMAD AMRIL PRATAMA PUTRA, E1211126, Program Studi\ud Ilmu Pemerintahan, Jurusan Ilmu Pemerintahan, Fakultas Ilmu Sosial\ud dan Ilmu Politik Universitas Hasanuddin, Menyusun Skripsi Dengan\ud Judul: ???ANALISIS BIROKRASI PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR\ud BPJS KOTA MAKASSAR??? di bawah bimbingan Dr. Hj. Rabina Yunus,\ud M.Si Dr. Andi M. Rusli, M.Si.\ud Penelitian ini bertujuan untuk: (1) Untuk mengetahui birokrasi atau\ud Prosedur pada pelayanan publik di kantor BPJS Kota Makassar. (2) Untuk\ud menganalisis tanggapan masyarakat terhadap birokrasi pelayanan publik\ud di kantor BPJS Kota Makassar.\ud Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, tipe penelitian\ud adalah deskriptif. Adapun informan penelitian ini pihak di BPJS terkait\ud (yang terlibat dalam birokrasi pelayanan publik, Pegawai bagian loket\ud penerimaan berkas, Pegawai bagian pendaftaran berkas, dan pegawai\ud keamanan). Serta informan diluar lingkup BPJS dalam hal ini masyarakat\ud dan Pegawai negeri sipil, Data diperoleh dari hasil wawancara mendalam\ud terhadap informan, observasi dan dokumentasi selama kurang lebih dua\ud bulan di lapangan. Data dianalisis secara deskriptif-kualitatif. \ud Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Birokrasi atau Prosesur\ud pelayanan publik pada kantor BPJS sudah sesuai dengan peraturan yang\ud ditetapkan, dan mudah diakses baik secara tertulis maupun melalui\ud tayangan melalui media TV. Tanggapan masyarakat terhadap birokrasi\ud dapat disimpulkan berdasarkan variabel: Prosedur Pelayanan. Sudah\ud mudah diakses oleh masyarakat dan tidak sulit untuk mengisi formulir\ud pendaftaran. Lama pengurusan juga dinilai cukup baik karena masa tungu\ud setelah dimasukkan keloket sekitar maksiaml 1 minggu dan minima 4 hari\ud kerja. Lama antrian di nilai cukup lama karena umumnya masyarakat\ud datang lebih cepat sebelum kantor terbuka. Lamanya antrian juga\ud disebkan karena ada masyarakat yang tidak melengkapi isian format\ud sehingga petugas loket harus meluangkan waktu memberikan penjelasan\ud yang berakibat tertundanya antrian peserta lainnya. Kenyamanan\ud lingkungan dinilai baik karena fasilitas ruangan tempat duduk, kenyaman\ud dengan adanya Ac dan fasilitas WC yang baik mendukung ketenangan\ud masyarakat menunggu antrian yang dinilai masih cukup lama