Hubungan Mutu Pelayanan BPJS Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Inap Kelas II RSUD Sekayu

RSUD Sekayu, Akper MubaAKADEMI KEPERAWATAN\ud PEMERINTAH KABUPATEN MUSI BANYUASIN\ud KARYA TULIS ILMIAH, AGUSTUS 2015\ud AGUS DIMAN SYAPUTRA\ud NIM. 1208.0408\ud \ud Hubungan Mutu Pelayanan BPJS Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Inap Kelas II Rumah Sakit Umum Daerah Sekayu Tahun 2015\ud xvii + 95 halaman + 16 tabel + 4 bagan + 15 lampiran\ud \ud ABSTRAK\ud \ud Mutu pelayanan adalah keseluruhan karakteristik jasa yang menunjukkan kemampuannya dalam memuaskan kebutuhan konsumen, dan BPJS Kesehatan adalah badan hukum yang dibentuk untuk menyelenggarakan program jaminan kesehatan, serta kepuasan pasien adalah tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja pelayanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya. Menurut DJSN setelah melakukan monitoring dan evaluasi program BPJS Kesehatan, banyak peserta mengeluhkan sistem pelayanan rujukan berjenjang yang diterapkan BPJS Kesehatan, khususnya di Instalasi Rawat Inap Kelas II Rumah Sakit Umum Daerah Sekayu. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan BPJS Kesehatan dengan kepuasan pasien di Instalasi Rawat Inap Kelas II Rumah Sakit Umum Daerah Sekayu.\ud Penelitian ini menggunakan desain penelitian Analitik. Variabel independen adalah mutu pelayanan BPJS Kesehatan dan variabel dependen adalah kepuasan pasien. Sampel yang diambil menggunakan teknik Proportional Stratified Random Sampling didapatkan 146 pasien di Instalasi Rawat Inap Kelas II Rumah Sakit Umum Daerah Sekayu. Instrumen penelitian menggunakan lembar kuesioner. Data dianalisis menggunakan uji statistik Chi Square dengan tingkat kemaknaan p Value ??? 0,05.\ud Hasil penelitian menunjukkan sebanyak 65 responden (44,5%) menyatakan mutu pelayanan BPJS Kesehatan tidak baik, dan pada kepuasan pasien sebanyak 69 responden (47,3%) menyatakan tidak puas dengan pelayanan BPJS Kesehatan. Hasil uji statistik Chi Square menyatakan ada hubungan antara mutu pelayanan BPJS Kesehatan dengan kepuasan pasien di Instalasi Rawat Inap Kelas II Rumah Sakit Umum Daerah Sekayu (p Value = 0,000).\ud Implikasi hasil penelitian menunjukkan mutu pelayanan BPJS Kesehatan memiliki peranan penting dalam mempengaruhi kepuasan pasien. Direkomendasikan bagi BPJS Kesehatan untuk memperbaiki mutu sistem pelayanan rujukan berjenjang.\ud Daftar Pustaka : 23 (2006 - 2015)\ud Kata Kunci : Mutu Pelayanan, BPJS Kesehatan, Kepuasan Pasien\ud \ud NURSING ACADEMY\ud THE GOVERMENT OF MUSI BANYUASIN\ud A SCIENTIFIC PAPER, AUGUST 2015\ud AGUS DIMAN SYAPUTRA\ud NIM. 1208.0408\ud \ud The Relationship of BPJS Health Care Service Quality with Patient???s Satisfaction at Class II Inpatient Sekayu Regional General Hospital 2015\ud xvii + 95 pages + 16 tables + 4 charts + 15 attachments\ud \ud ABSTRACT\ud \ud Quality of service is the overall characteristics of the service which is demonstrated in satisfying of consumers???s needs , and BPJS Health Care is a statutory body that set up to organize the health insurance program, as well as patient satisfaction is a feeling of the patient???s level arising as a result of the performance of health service obtained after comparing with what patient???s expected. According to DJSN after doing the monitoring and evaluation of BPJS Health Care program, many participants complained with tiered referral service system that applied by BPJS Health Care, especially in Class II Inpatient Sekayu Regional General Hospital. The purpose of this study was to determine the relationship of BPJS Health Care service quality with patient???s satisfaction in Class II Inpatient Sekayu Regional General Hospital.\ud This study using Analytical research design. The independent variable is the BPJS Health Care service quality and the dependent variable is patient???s satisfaction. Samples taken using Proportional Stratified Random Sampling technique that found 146 patients in Class II Inpatient Sekayu Regional General Hospital. The research instrument used questionnaire. The data were analyzed using Chi Square statistical tests with significance level of p Value ??? 0,05.\ud The results showed as many as 65 respondents (44,5%) stated the BPJS Health Care service quality is not good, and patient???s satisfaction as many as 69 respondents (47,3%) said not satisfied with the BPJS Health Care service. Results of statistical test Chi Square stating there is a relationship between BPJS Health Care service quality with level of patient satisfaction in Class II Inpatient Sekayu Regional General Hospital (p Value = 0,000).\ud Implications of the results showed that BPJS Health Care service quality has an important role in influencing patient???s satisfaction. Recommended for BPJS Health Care to improve the quality of a tiered referral service system.\ud \ud Bibliography : 23 (2006 ??? 2015)\ud Keywords : Quality of Service, BPJS Health Care, Patient???s Satisfactio