STUDI KINERJA PELAYANAN PDAM DI BEBERAPA PERUMAHAN DI KECAMATAN BIRINGKANAYA KOTA MAKASSAR

Air bersih merupakan hal penting dalam kehidupan manusia yang harus dipenuhi untuk kelangsungan hidup.Sejak diciptakan, tubuh manusia mengandung 60% unsur air dan untuk menjaga kesehatan terutama untuk menjaga fungsi ginjal, para pakar kesehatan telah menganjurkan untuk mengkonsumsi air minimal dua liter per hari (Sembiring, 2003).Tidak hanya itu, air juga berperan dalam menunjang berbagai sektor seperti industri, pertanian, perikanan, peternakan, transportasi, pariwisata dan rumah tangga.Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) merupakan suatu badan usaha yang mengolah dan melayani kebutuhan air minum masyarakat. Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui kinerja pelayanan PDAM di beberapa perumahan di Kecamatan Biringkanaya Kota Makassar, dengan menganalisis kinerja pelayanan PDAM dalam memenuhi kebutuhan minimum pelanggan meliputi kontinuitas, kualitas, dan kuantitas dan mengetahui kepuasan pelanggan terhadap kinerja PDAM. Metode yang digunakan adalah dengan penyebaran kuesioner terhadap pelanggan PDAM.Tipe penelitian yang digunakan dalam penelitian ini berupa survey dan investigasi langsung di lapangan. Hasil penelitian berdasarkan aspek kontinuitas untuk Perumahan Pondok Asri 1 (Zona 40), Perumahan BTN Dewi Kumala Sari (Zona 41), dan Perumahan Mangga 3 (Zona 42) sebesar 12,5 % untuk waktu kontribusi selama 24 jam. Berdasarkan aspek kualitas, sebanyak 97,1% responden pada Perumahan Pondok Asri 1 (Zona 40), 83,3 % responden dari Perumahan BTN Dewi Kumala Sari (Zona 41), dan 82% responden dari Perumahan Mangga 3 (Zona 42) mengatakan bahwa kualitas air dari PDAM baik untuk dikonsumsi. Berdasarkan aspek kuantitas distribusi air PDAM cukup baik, dilihat dari kurangnya responden yang menggunakan sumur bor/galian sebagai sumber lain untuk mendapatkan air