KUALITAS PELAYANAN PEMBAYARAN PENSIUN PEGAWAI NEGERI SIPIL DI PT. TASPEN (PERSERO) KANTOR CABANG UTAMA MAKASSAR

2015Pelayanan publik merupakan salah satu tugas penting yang tidak dapat\ud diabaikan oleh pemerintah daerah sebab jika komponen pelayanan terjadi\ud stagnasi maka hampir dipastikan semua sektor akan berdampak kemacetan oleh\ud sebab itu perlu ada perencanaan yang baik dan bahkan perlu diformulasikan\ud standar pelayanan pada masyarakat sesuai dengan kewenangan yang diberikan\ud oleh pemerintah pusat pada pemerintah daerah.Pemerintah memberikan tugas\ud penyelenggaraan dan pengelolaan program dana pensiun kepada PT. TASPEN (\ud Persero ).Secara garis besar produk dan layanan PT. TASPEN (Persero) adalah\ud pelayanan pembayaran pensiun Pegawai Negeri Sipil (PNS).\ud Penelitian ini bertujuan memberikan gambaran tentang kualitas yang\ud dirancang oleh PT. TASPEN (Persero) Kantor Cabang Utama Makassar untuk\ud memberikan pelayanan yang memuaskan kepada konsumen. Penelitian ini\ud menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian dalam bentuk\ud deskriptif. Adapun fokus penelitian berdasarkan dimensi kualitas pelayanan yang\ud dirumuskan oleh Parasuraman, meliputi tangible, reliability, responsiveness,\ud assurance, dan empathy. Jenis data yang diperoleh adalah data primer dan data\ud sekunder dengan menggunakan teknik pengumpulan data melalui\ud wawancara,observasi,dan dokumentasi. Selanjutnya data yang diperoleh diolah\ud dengan menggunakan analisa data deskriptif kualitatif, pengorganisasian dan\ud penyajian data, dan penarikan kesimpulan.\ud Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan\ud PT. TASPEN (Persero) KCU Makassar dalam tangible sudah memuaskan dengan\ud ketersediaannya gedung yang strategis, ruang tunggu yang nyaman dan\ud bersih,dalam reliability sudah memiliki kehandalan yang baik dalam memberikan\ud pelayanan bagi masyarakat, dalam responsiveness masih buruk karena dalam\ud proses pengurusan pensiun atau klim masih ada keterlambatan dalam proses\ud penyelesaian, dalam assurance tidak adanya jaminan atas penyelesaian\ud pelayanan bagi masyarakat, dalam empathy sikap yang kurang baik dalam proses\ud penyelesaian pelayanan yang diinginkan oleh para penerima layanan.\ud Kata Kunci : Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, PT. TASPE