KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS DI INSTALASI RAWAT INAP RSUD HAJI MAKASSAR

Salah satu sasaran peta JKN yaitu paling sedikit 75% peserta BPJS menyatakan puas, baik dalam layanan di BPJS maupun dalam layanan di fasilitas kesehatan yang di kontrak BPJS. Penelitian ini bertujuan mengetahui apakah terdapat hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien peserta BPJS di instalasi rawat inap RSUD Haji Makassar. Jenis penelitian yang digunakan adalah survei analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi adalah seluruh pasien peserta BPJS pada bulan Desember sebanyak 355 orang. Sampel ditarik secara purposive sampling sebanyak 207 orang. Analisis data yang dilakukan adalah univariat dan bivariat dengan uji chi square. Hasil penelitian diperoleh variabel yang berhubungan dengan kepuasan pasien adalah komunikasi dokter (p=0,002), komunikasi obat (p=0,003), lingkungan rumah sakit (p=0,004), dan pelayanan makanan (p=0,002). Sedangkan variabel yang tidak berhubungan dengan kepuasan pasien adalah komunikasi perawat (p=0,276) dan daya tanggap petugas kesehatan (p=0,193). Kesimpulan dari penelitian bahwa terdapat hubungan komunikasi dokter, komunikasi obat, lingkungan rumah sakit dan pelayanan makanan dengan kepuasan pasien peserta BPJS di instalasi rawat inap RSUD Haji Makassar tahun 2015