KEPUASAN PASIEN PESERTA JKN RAWAT INAP DI RSUD ANDI DJEMMA MASAMBA

Dimulainya Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) pada 1 Januari 2014, tenaga kesehatan dituntut untuk memberikan pelayanan yang baik kepada pasien peserta JKN, baik di rumah sakit pemerintah maupun rumah sakit swasta. Penelitian ini bertujuan mengetahui gambaran kepuasan pasien peserta JKN berdasarkan kualitas pelayanan kesehatan pada ruang rawat inap di RSUD Andi Djemma Masamba Tahun 2015. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif. Populasi pada penelitian ini adalah pasien rawat inap yang menggunakan BPJS di RSUD Andi Djemma Masamba sebesar 5.401. Penarikan sampel menggunakan purposive sampling dengan besar sampel 110 orang. Analisis dilakukan secara univariat. Hasil penelitian diperoleh bahwa responden yang menyatakan puas terhadap keahlian dan profesionalisme sebanyak 88,2%. Puas terhadap sikap dan perilaku sebanyak 80,9%. Puas terhadap aksesibilitas dan fleksibilitas sebanyak 66,4%. Puas terhadap reliabilitas dan dapat dipercaya sebanyak 79,1%. Puas terhadap pemulihan layanan sebanyak 87,3%. Puas terhadap servicescape sebanyak 75,5%. Puas terhadap reputasi dan kredibilitas sebanyak 68,2%. Puas dengan kualitas pelayanan sebanyak 100%. Kesimpulan penelitian ini adalah pasien puas terhadap keahlian dan profesionalisme, sikap dan perilaku, aksesibilitas dan fleksibilitas, reliabilitas dan dapat dipercaya, pemulihan layanan, servicescape, reputasi dan kredibilitas, dan kualitas pelayanan