HUBUNGAN MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT INAP RSUD LABUANG BAJI

Sejak beroperasinya BPJS Kesehatan tanggal 1 Januari 2014, disepakati salah satu sasaran pokok 75 % peserta puas dengan layanan BPJS Kesehatan. Berdasarkan Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit tahun 2012 pada instalasi rawat inap, harus terdapat survey kepuasan pasien yang dilaksanakan satu bulan sekali, namun pihak manajemen RSUD Labuang Baji belum pernah melakukan survey kepuasan pasien terkhusus kepada pasien BPJS Kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien BPJS RSUD Labuang Baji. Jenis penelitian yang digunakan adalah observasional analitik dengan desain cross sectional study. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 140 pasien BPJS. Alat pengumpulan data penelitian ini adalah kuesioner kepuasan pasien yang diadaptasi dari kuesioner Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and System (HCAHPS). Analisis data dilakukan menggunakan analisis bivariat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan antara komunikasi dokter (p=0,006, =0,41), komunikasi perawat (p=0,000, =0,51), komunikasi obat (p=0,006, =0,27), lingkungan rumah sakit (p=0,036, =0,20), pelayanan makanan (p=0,006, =0,41) terhadap kepuasan pasien BPJS. Serta tidak ada hubungan antara daya tanggap petugas kesehatan (p=0,151) terhadap kepuasan pasien BPJS. Kesimpulan dalam penelitian ini ada hubungan antara komunikasi dokter, komunikasi perawat, komunikasi obat, lingkungan rumah sakit, pelayanan makanan terhadap kepuasan pasien BPJS