INOVASI PELAYANAN PERIZINAN DALAM PENINGKATAN PENDAPATAN ASLI DAERAH (PAD) PADA KANTOR PELAYANAN TERPADU SATU PINTU DI KOTA MAKASSAR.

2015DEWI PUSPITA SARI DARMAN, E12111270, INOVASI PELAYANAN \ud PERIZINAN DALAM PENINGKATAN PENDAPATAN ASLI DAERAH (PAD) \ud PADA KANTOR PELAYANAN TERPADU SATU PINTU DI KOTA \ud MAKASSAR. Dibimbing oleh Nurlinah sebagai Pembimbing I dan Lukman \ud Irwan sebagai Pembimbing II. \ud Kajian tentang model inovasi pelayanan perizinan dalam rangka \ud peningkatan Pendapatan Asli Daerah (PAD) di lingkungan pemerintah Kota \ud Makassar ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis bentuk \ud inovasi pelayanan di Unit Pelayanan Perizinan, faktor-faktor yang mendukung \ud dan menghambat pelaksanaan inovasi pelayanan, model inovasi pelayanan \ud prerizinan yang akuntabel, transparan, efektif dan efisien untuk meningkatkan \ud PAD di Dinas Pelayanan Perizinan dan Penanaman Modal Pemerintah Kota \ud Makassar. \ud Kajian ini menggunakan pendekatan kualitatif dan termasuk jenis \ud penelitian deskriptif yang digunakan dengan maksud mendeskripsikan dan \ud menjelaskan implikasi model inovasi pelayanan sebagai upaya meningkatkan \ud kualitas pelayanan perizinan. Untuk mendapatkan informasi yang valid maka \ud penentuan informan dilakukan secara purposive sampling dengan harapan \ud informan tersebut memahami substansi permasalahan yang diteliti. Informan \ud tersebut dari unit Pelayanan Perizinan, Dinas Pendapatan Daerah, tokoh \ud masyarakat yang berkepentingan dan pelaku usaha. \ud Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan satu pintu di Badan \ud Perizinan Terpadu dan Penanaman Modal Kota Makassar belum maksimal, \ud hal ini disebabkan oleh renovasi gedung dan penataan ruang kerja dan loket \ud pelayanan, kemampuan dan keahlian petugas pelayanan belum optimal \ud mendukung pelaksanaan dan penyelesaian pekerjaan, serta belum \ud optimalnya standar operasional prosedur (SOP) sehingga sulit mengukur \ud kinerja pelayanan perizinan. Untuk meningkatkan Pendapatan Asli Daerah \ud Kota Makassar membutuhkan regulasi yang mendorong penguatan Model \ud Inovasi berbasis pada kepuasan pelanggan (masyarakat pengguna). \ud Disamping itu percepatan pelayanan dengan dukungan pelayanan berbasis \ud elektronik dan akses secara online melalui website resmi (sistem informasi \ud pelayanan perizinan) Kota Makassar yang didukung oleh SMS Gate Way, \ud Mobile Service, Pembayaran Biaya Pengurusan melalui Bank dan SMS \ud Banking. Selain itu dapat dikembangkan pula beberapa model inovasi, yakni: \ud Model Inovasi Penataan Administrasi Kependudukan Hubungannya dengan \ud Berbagai Jenis Pelayanan Publik, Inovasi Pelayanan Perizinan Berbasis \ud Elektronik, Program Penatausahaan Perizinan, Program Peningkatan \ud Pelayanan di tingkat kecamatan dan kelurahan. \ud \ud Kata Kunci: Inovasi pelayanan, kinerja pemerinta