ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN KARTU PERDANA PADA PT. XL AXIATA, Tbk DI MAKASSAR

2015Analisis Faktor-Faktor yang Memengaruhi Loyalitas Pelanggan \ud Kartu Perdana Pada PT. XL AXIATA, Tbk di Makassar \ud \ud Analysis of the Factors That Influence Customer Loyalty Card at the \ud Inaugural PT. XL Axiata Tbk in Makassar \ud \ud Akbar Darwis A\ud Otto R Payangan\ud Haeriah Hakim \ud \ud Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh produk, harga, promosi dan\ud pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. XL Axiata, Tbk di Makassar\ud dan untuk menganalisis faktor mana di antara faktor-faktor produk, harga,\ud promosi dan pelayanan yang paling dominan memengaruhi loyalitas pelanggan\ud pada PT. XL Axiata, Tbk di Makassar. Data diperoleh melalui penyebaran\ud kuesioner. Temuan dari hasil penelitian menunjukkan bahwa keempat variabel\ud yakni produk, harga, promosi dan pelayanan mempunyai pengaruh yang positif\ud dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan kartu perdana pada PT. XL Axiata,\ud Tbk. di Makassar dan faktor yang paling dominan memengaruhi loyalitas\ud pelanggan kartu perdana pada PT. XL Axiata, Tbk di Makassar adalah faktor\ud pelayanan, kemudian diikuti oleh faktor produk, faktor promosi dan faktor harga.\ud \ud Kata kunci: produk, harga, promosi, pelayanan, dan loyalitas pelanggan \ud \ud This study aimed to analyze the effect of product, price, promotion and services\ud to customer loyalty in PT. XL Axiata Tbk in Makassar and to analyze which\ud factors among the factors the product, price, promotion and service of the most \ud dominant influence on customer loyalty PT. XL Axiata Tbk in Makassar. Data\ud were obtained through questionnaires. The findings of the research showed that\ud four variables ie product, price, promotion and services have a positive and\ud significant effect on customer loyalty card at the inaugural PT. XL Axiata Tbk. in\ud Makassar and the most dominant factor influencing customer loyalty card at the\ud inaugural PT. XL Axiata Tbk in Makassar is the service factor, followed by a\ud product of factors, promotional factors and factor prices.\ud \ud Keywords: product, price, promotion, service, and customer loyalt