ANALISIS KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PESERTA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL DI RSI FAISAL MAKASSAR

Tingkat kepuasan pasien yang akurat sangat dibutuhkan dalam upaya peningkatan mutu layanan kesehatan. Oleh sebab itu, pengukuran tingkat kepuasan pasien perlu dilakukan secara berkala, teratur, akurat, dan berkesinambungan. Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis kepuasan pasien rawat inap peserta JKN di Rumah Sakit Islam Faisal.Jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian kuantitatif dengan rancangancross sectional.Populasi adalah rata - rata pasien rawat inap peserta JKN di RSI Faisal Januari-November 2014 yaitu 4.502 pasien. Teknik pengambilan sampel berupa accidental sampling dengan besar sampel 99 pasien.Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner pada 98 responden di unit rawat inap. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan dari perspektif pasien peserta JKN terhadap lima variabel rata-rata skor 3,5 atau 87,7%. Dari analisis matriks prestasi ??? kepentingan didapatkan nilai harapan pasien rawat inap sebesar 3,73 dan nilai pelaksanaan pelayanan sebesar 3,5 dengan tingkat kesesuaian sebesar 87,5% dimana keandalan 91,6%, jaminan kepastian 88,5%, keadaan fisik 88,5%, kemampuan pemahaman 89% dan tanggung jawab 89,7%. Penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan sudah cukup baik untuk memenuhi harapan dan pasien merasa puas. Disarankan pihak rumah sakit untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan dan profesionalitas dengan memberikan pelatihan dan pendidikan intensif, agar dalam menangani pasien lebih efektif dan efisien. Kata Kunci: JKN, pasien, kepuasa