PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. HAJI LA TUNRUNG AMC MAKASSAR

2015PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA \ud PT. HAJI LA TUNRUNG AMC MAKASSAR \ud \ud Effect of Service Quality toward Loyalty by Customer O Haji La Tunrung AMC \ud Ltd. Makassar \ud \ud Pik Jasmadi Parawansa \ud Muhammad Ismail \ud Hj. Djumidah Maming \ud \ud \ud Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas layanan jasa yang terdiri atas kualitas \ud interaksi, kualitas lingkungan fisik dan kualitas hasil terhadap loyalitas nasabah pada \ud PT. Haji La Tunrung AMC. Data penelitian diperoleh dari kuesioner dan observasi \ud langsung di lapangan. Data dianalisis menggunaakn Regresi Linier Berganda. \ud Temuan penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kualitas layanan yang \ud terdiri dari kualitas interaksi, kualitas lingkungan fisik dan kualitas hasil \ud memengaruhi tingkat loyalitas nasabah, sesuai dengan aplikasi berupa sikap, \ud perilaku dan keahlian dari kualitas interaksi dalam memberikan loyalitas pelayanan; \ud ambient condition, desain dan faktor sosial dari kualitas lingkungan fisik terhadap \ud loyalitas nasabah; serta kualitas hasil berupa waktu tunggu, bukti fisik dan valensi \ud dalam mempengaruhi loyalitas nasabah selaku nasabah valuta asing pada PT. Haji \ud La Tunrung AMC. Secara parsial kualitas hasil adalah variabel yang dominan \ud mempengaruhi tingkat loyalitas, yang mengindikasikan bahwa loyalitas nasabah \ud sangat ditentukan oleh kualitas layanan hasil berupa waktu layanan dalam antrian, \ud faktor fisik (pelayanan fisik) dan kesan yang dirasakan at as layanan jasa valuta \ud asing pada PT. Haji La Tunrung AMC. \ud \ud Kata kunci: kualitas interaksi, kualitas lingkungan fisik, kualitas hasil dan \ud loyalitas \ud \ud \ud This research aims to analyze the effect of service quality consist of interaction, \ud physical evidence and result qualities toward loyalty by customer on Haji La Tunrung \ud AMC Ltd. Data used in research from questioner and direct observation in field. Data \ud analysis used of Multiple Regression. Research findings show in simultaneous the \ud service quality consist of interaction, physical evidence and result qualities effected \ud of loyalty by customer, suitable with application such as attitude, character, expert, \ud ambient condition, design and social and the waiting time, physical evidence and \ud valence. In partially the result quality have dominant effect toward loyalty by \ud customer. That mean the quality of service appointment by the result of quality which \ud felt by customer of money changer service in Haji La Tunrung AMC Ltd. \ud \ud Keywords: interaction, physical evidence and result qualities and loyalt