PENGARUH IMPLEMENTASI RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA SEKOLAH MUSIK (PCMS) PURWA CARAKA MUSIK STUDIO

2014Pengaruh Implementasi Relationship Marketing Terhadap Loyalitas \ud Konsumen Sekolah Musik (PCMS) Purwa Caraka Musik Studio \ud \ud M. Gindo Doumadandi \ud Maat Pono \ud Indrianty Sudirman \ud \ud Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana Pengaruh Implementasi \ud Relationship Marketing yang terdiri dari kustomisasi, komitmen dan komunikasi \ud terhadap Loyalitas Konsumen Sekolah Musik (PCMS) Purwa Caraka Musik \ud Studio. Penarikan data dilakukan dengan menggunakan instrumen kuesioner \ud dengan skala ukur 1-5 yang diambil dari 74 responden peneliitian. Hasil \ud pengisian kuesioner sebagai data penelitian kemudian dianalisis untuk menjawab \ud pertanyaan penelitian. Hasil analisis data dengan menggunakan analisis linear \ud berganda, uji F dan uji t menunjukkan bahwa kustomisasi, komitmen dan \ud komunikasi berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas konsumen. Hal \ud tersebut terbukti dari lebih besarnya nilai F- hitung daripada F-tabel yakni 3, 013 \ud > 2,75, walaupun secara parsial hanya komitmen yang berpengaruh secara \ud signifikan yang ditunjukkan dari lebih besarnya nilai t-hitung komitmen dari pada \ud t-tabel yakni 2,375 > 1,994. \ud \ud \ud \ud Kata Kunci: kustomisasi, komitmen, komunikasi dan loyalitas konsumen