IMPLEMENTASI BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT UKUR KINERJA PADA BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL SIDENRENG RAPPANG

2014Implementasi Balanced Scorecard Sebagai Alat Ukur Kinerja Pada \ud Bank Tabungan Pensiunan Nasional Sidenreng Rappang \ud \ud \ud Andi Akbar Ichsan N \ud M. Natsir Kadir, M \ud Muh. Ishak Amsari \ud \ud Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran Balanced Scorecard dalam \ud kinerja BTPN Sidrap. Data diperoleh dari hasil wawancara, observasi dan \ud dokumentasi. Dari hasil analisis perspektif keuangan tahun 2010 - 2012, ROA \ud bank telah mengalami peningkatan. Selain itu, ROE tahun 2011 - 2012 juga \ud mengalami peningkatan yang terlihat dari adanya kenaikan laba bersih. BOPO \ud BTPN Sidrap pun mengalami penurunan selama 3 tahun terakhir yang berarti \ud bank lebih efisien melakukan pengeluaran operasional. Berdasarkan hasil \ud analisis perspektif nasabah menunjukkan bahwa nasabah mengalami \ud peningkatan setiap tahun disebabkan karena rata-rata nasabah puas dengan \ud pelayanan BTPN Sidrap. Hasil analisis mengenai internal business process \ud terlihat bahwa pelayanan yang dilakukan sudah memberikan kepuasan kepada \ud nasabah. Hasil analisis mengenai learning and growth perspektif menunjukkan \ud perputaran karyawan yang turun dan turunnya karyawan yang absen karena \ud peraturan pemotongan gaji bagi karyawan yang sering absen, hal ini \ud menunjukkan karyawan sudah cukup disiplin. Disamping itu, karyawan yang \ud mengikuti pelatihan mengalami peningkatan setiap tahun. \ud \ud Kata Kunci : Balanced Scorecard, Kinerja, Perspekti