Knowledge management in franchising networks

Die vorliegende Masterarbeit diskutiert die Ergebnisse von Wissensmanagement in Franchisesystemen. Der Fokus liegt hier besonders auf dem Finden der optimalen Strategie zum Wissenstransfer systemspezifischen Wissens vom Franchisegeber zum Franchisenehmer. Hierbei wird zwischen Transfermechanismen unterschieden, die hoch oder niedrig im Informationsreichtum angesiedelt sind, wie persönliche Treffen im Gegensatz zu unpersönlichen formalen Unterlagen. Des Weiteren bilden bestimmte Wissensarten wie implizites und explizites Wissen die Basis zur Aufstellung von folgenden Hypothesen, die mit Hilfe einer Fallstudie eines Franchisesystem im Dentalbereich, goDentis untersucht werden: (H1) Die Umwandlung von implizitem in explizites Wissen ist am wichtigsten für goDentis und wirkt sich positiv die Schöpfung neuen Wissens aus; (H2) Je höher der Grad von implizitem Wissen im Franchisingsystem, desto mehr Verwendung finden Transfermechanismen mit hohem Informationsreichtum; (H3) Je niedriger der Grad von implizitem Wissen, desto mehr Verwendung finden Transfermechanismen mit niedrigem Informationsreichtum; (H4) Je höher das Vertrauen in der Franchisegeber – Franchisenehmer Beziehung, desto höher die Wissensteilung. Im Rahmen eines qualitativen Interviews wurden die Daten für das Untersuchen der Hypothesen gesammelt, wobei alle Hypothesen bis auf Hypothese 1 bestätigt werden konnten. Schließlich kann angefügt werden, dass Franchisingsysteme im zahnärztlichen Sektor einen hohen Grad an implizitem Wissen aufweisen, hauptsächlich Wissen mit Hilfe von informationsreichen Transfermechanismen übertragen wird und ein hoher Grad an Vertrauen notwendig ist, um zu neues Wissen zu kreieren.The purpose of this paper is to discuss the most important aspects of knowledge management in franchising networks, in particular knowledge creation and knowledge transfer mechanisms which are used by franchisors and franchisees. Based on the information richness theory, knowledge transfer mechanisms include different levels of information richness, face-to-face communication being high and numeric documents representing low information richness. Further, the most important distinction is made between tacit and explicit knowledge and the following hypotheses are examined within a case study of a dental franchising firm, goDentis: (H1) Conversion of tacit into explicit knowledge is the most relevant for goDentis and is positively related to new knowledge creation; (H2) The higher the degree of tacit content in the system specific knowledge of goDentis, the more high information richness transfer mechanisms are used; (H3) The lower the degree of tacit content in the system specific knowledge at goDentis, the more low information richness transfer mechanisms are used; (H4) The higher the extent of trust in the franchisorfranchisee relationship, the more knowledge is shared. The hypotheses are examined by using data of the franchising system goDentis, which were obtained by a qualitative interview. While the results provide support for H2, H3 and H4, the high relevance of tacit to explicit knowledge conversion in the franchising system (H1) could not be supported. The findings seem to indicate that dental franchises are faced by a high degree of tacit content in the franchising system and mainly use high information richness transfer mechanisms. Trust seems to play an even more important role in a dental franchise than in a traditional service franchising system as medicine is highly associated with trust