STRATEGI KESANTUNAN PADA TUTURAN PENJUAL DAGING AYAM DI PASAR TRADISIONAL SIDOHARJO LAMONGAN

Tujuan penelitian ini menemukan (1) bentuk strategi kesantunan, (2) faktor penentu strategi kesantunan, dan (3) fungsi yang melekat pada setiap strategi kesantunan. Adapun Jenis penelitian adalah deskriptif-empirik, pendekatan yang dimanfaatkan adalah pragmatik. Metode penelitian adalah kualitatif, yang terjabarkan dalam metode pengumpulan data berupa simak dan cakap. Metode analisis adalah padan-pragmatis yang memfokuskan pada komponen tutur. Hasil penelitian dihasilkan tiga temuan, yakni bentuk strategi kesantunan, faktor kesantunan, dan fungsi strategi kesantunan. Bentuk strategi kesantunan meliputi: (1) Strategi langsung dilakukan tanpa mempertimbangkan keselamatan muka pembeli (kecilnya potensi pengancaman muka dan pengabaian potensi pengancaman muka). Strategi langsung digunakan penjual untuk mempertahankan otoritas dalam mengendalikan transaksi dan melakukan kerjasama; (2) Strategi kesantunan positif dilakukan dengan mempertimbangkan keselamatan muka positif pembeli (berorientasi pada penjalinan hubungan akrab dan pematuhan prinsip transaksi). Strategi kesantunan positif memiliki lima fungsi, yaitu meyakinkan, mengakrabkan, mengutamakan pelayanan, mengapresiasi, dan pemertahanan otoritas; dan (3) Strategi kesantunan negatif dilakukan dengan mempertimbangkan keselamatan muka negatif pembeli (kondisi penawaran sebagai bentuk penghormatan kebebasan pembeli). Strategi kesantunan negatif digunakan penjual ketika memberikan pelayanan dan memperkuat persuasi. Faktor penentu strategi kesantunan pada transaksi jual beli adalah faktor jarak sosial, kedudukan, peringkat, sikap pembeli, dan prinsip transaksi. Fungsi strategi kesantunan meliputi