The Business Intelligence process in telecommunications companies: the case of dstelecom, S.A.

Relatório de estágio de mestrado em Economia Industrial e da EmpresaAs organizações encontram-se num estado permanente de necessidade de informação e de conhecimento, pelo que, a informação transformada em conhecimento torna-se num recurso fundamental e na função central de negócio de uma organização. Esse facto leva à aceitação, por parte dos gestores das organizações, de que quem dispõe de informação no momento de tomar decisões em quantidade adequada, de boa qualidade, confiável e no momento certo alcança vantagem competitiva. O Business Intelligence é o conjunto de teorias, metodologias, processos, estruturas e tecnologias que transformam uma grande quantidade de dados em informação útil com o objetivo de melhorar a tomada de decisão. Neste âmbito, o presente estudo procura compreender de que forma o Business Intelligence facilita o processo de tomada de decisão para que sejam efetuadas ações que beneficiem a dstelecom, s.a.. Para tal, são coletados, tratados e cruzados dados em seis dimensões da empresa, com o objetivo de identificar tendências, padrões e relacionamentos desconhecidos, transformando grandes quantidades de informação em conhecimento, disponibilizando-o ao diretor da organização sob a forma de relatório para apoiar e suportar a tomada de decisão.Organizations are in constant need of new information and knowledge. Turning information into knowledge has consequently become a fundamental resource and simultaneously the main task of an organization. It is therefore accepted that individuals/companies that possess the necessary information to make qualified and trustworthy decisions at the right time have leverage above others. Business Intelligence is a set of theories, methodologies, processes, structures and technologies that transform great amounts of data into useful information with the objective to improve “decision making”. This study aims to understand how Business Intelligence aids decision making so that the actions performed are in favor of dstelecom, s.a.. In order for this to be done, data will be collected, treated and cross-examined in six dimensions of the company. The objective will be to identify tendencies, patterns and unknown relations while transforming large amounts of information into knowledge. The results obtained will be delivered to the organization’s director in form of a report that will serve as a backup and support the decision making