Gestão dos custos da qualidade em apoio à tomada de decisão

A fabricação de produtos com defeito é uma realidade mesmo diante dos avanços tecnológicos e das modernas técnicas de gerenciamento da produção. Esse fenômeno tem causas raízes, traz custos indesejáveis e não planejados, pois, insumos e recursos foram empregados. As indústrias necessitam estabelecer ações para destinação desses produtos rejeitados ou reprovados pelos requisitos de qualidade com o objetivo de minimizar os custos da qualidade na categoria falhas, considerando os riscos de recuperação em detrimento aos custos com falhas externas ou descarte destes produtos. A combinação ótima entre investimentos em qualidade, a fim de prevenir defeitos, em comparação aos altos custos com falhas, é um fator preponderante para as organizações rumarem na direção da melhoria contínua da qualidade, considerando que qualidade também é reduzir custos com atividades que não agregam valor, como inspeções pós produção e falhas. Portanto, este trabalho apresenta uma revisão de literatura acerca do tema custos da qualidade com o objetivo de sistematizar a informação de vários autores e ainda encontrar lacunas ou oportunidades de estudo. Além dos conceitos e definições, a revisão aborda a metodologia PAF para classificação, medição e gestão dos custos da qualidade com algumas considerações críticas e adaptações a implementação do referido modelo. O foco da discussão é a gestão dos custos da qualidade quanto a viabilidade econômica do retrabalho ou descarte de produtos com defeito considerando as dimensões qualidade e custo no processo decisório.The production of faulty products is a reality even in the face of technological advances and of modern production management techniques. This phenomenon has roots causes, brings unwanted and unplanned costs therefore inputs and resources were employed. The industries need to establish actions to destination of these products rejected or failed quality requirements in order to minimize the costs of quality in category crashes, considering the risks over recovery of the costs with external failures or disposal of these products. The optimum combination between investment in quality, in order to prevent defects, compared to the high costs of failure, is a major factor for organizations moving towards the continuous improvement of quality, whereas quality is also lower costs with activities that don't add value, as post production inspections and crashes. Therefore, this paper presents a review of the literature on the subject of quality costs in order to systematize the information of several authors and still find gaps or opportunities for study. In addition to the concepts and definitions, the review discusses the methodology, measurement and classification PAF for management of quality costs with some critical considerations and adjustments to the implementation of the said model. The focus of the discussion is the cost of quality management as the economic viability of rework or dispose of faulty products considering the dimensions quality and cost in the decision-making process