Qu'attendent les patients de leur chirurgien-dentiste ?

Médecine. Chirurgie dentaireRésumé : Un acteur de santé se doit de connaître les raisons qui poussent le patient à frapper à sa porte puis à lui rester fidèle, et cela tant pour remplir les objectifs de Santé Publique (proposer des soins de qualité pour tous) que pour satisfaire ses intérêts propres (développement et fidélisation de la patientèle, satisfaction et estime de soi). Outre la compétence même du praticien dans les actes médicaux qu’il effectue, d’autres facteurs jouent un rôle important dans l’évaluation positive que lui porte le patient : ses aptitudes relationnelles, l’organisation du cabinet dentaire, la limitation de la douleur, le prix des soins etc. L’objectif de cette thèse est d’une part, de faire l’état des lieux de la littérature scientifique internationale concernant les attentes des patients à l’égard de leur chirurgien-dentiste et, d’autre part, de relater les résultats d’une enquête menée dans la région Alsace qui met en évidence les différents critères encourageant les patients à choisir ou non leur chirurgien-dentiste