Interne marketing: interne condities en externe ambities

Bij marketing in business-to-business relaties kan niet worden volstaan met het ontwikkelen en uitvoeren van externe analyses en strategieën. Er dient tevens aandacht te worden geschonken aan de interne condities die vervuld moeten worden om extern succesvol te kunnen zijn. Interne en externe marketing zijn twee kanten van dezelfde medaille. Binnen de marketing krijgt interne marketing nog steeds weinig aandacht. In dit hoofdstuk wordt de bijdrage van de interne marketing ten opzichte van de externe marketing aangeduid en worden tevens enkele handvatten beschreven om interne marketing praktisch inhoud te geven. Succesvol relatiemanagement vereist ruime aandacht voor interne marketing