Uma Aplicação ao Turismo do Distrito de Portalegre

Este projeto tem como objetivo determinar em que medida as redes sociais influenciam as práticas de Gestão e Marketing Relacional no setor do Turismo, tendo como unidade de análise, o espaço geográfico do Distrito de Portalegre (Portugal). O desenho metodológico do projeto envolveu a recolha de informação sobre a temática das redes sociais, incluindo dados secundários disponibilizados pelo Instituto Nacional de Estatística (INE) e dados primários recolhidos através da administração de um questionário que versa diversas dimensões das práticas de gestão e marketing relacional nas unidades do setor do Turismo. Na análise dos dados, utilizou-se um modelo de regressão logística, tendo como variável de resposta ou dependente, uma variável binária que permite aferir da probabilidade de influência de um conjunto de fatores determinantes aplicados ao setor do Turismo. A principal contribuição do estudo é revelar a influência determinante das redes sociais sobre as formas de gestão do relacionamento entre o prestador de serviços e o cliente final, mediante uma aplicação a unidades empresariais do setor do Turismo.This project aims to determine in what way Social Networks influence the management and the relational marketing methods when applied to the Tourism area. In the district of Portalegre The research strategy of the project included an updated state of the art concerning social networks, including secondary data from the national statistics center, as well as primary data, through the design and the launch of a survey which addresses several dimensions of management practices and relational marketing techniques in Tourism units. In the analysis of results, a logistic regression model is used, having as a dependent or response variable, whose dependent binary variable assesses the influence of a set of key factors applied to tourism. The main contribution of the study is to reveal the core importance of social networks on the final customer and the service provider relationship, through an application to Tourism business units