Os cuidados de enfermagem e a satisfação do doente oncológico submetido a cirurgia

Mestrado, Gestão em Enfermagem, 2014, Escola Superior de Enfermagem de LisboaA satisfação com os serviços de saúde tem vindo a afirmar-se como uma das áreas prioritárias na avaliação e garantia da qualidade dos cuidados de saúde. Deste modo, a satisfação surge como uma componente da qualidade dos cuidados de enfermagem, sendo um resultado que se deseja alcançar no processo de assistência. Não existirá uma elevada qualidade dos cuidados de enfermagem se o doente estiver insatisfeito, pelo que o grau de satisfação dos doentes deve ser encarado como um valor orientador da conduta dos enfermeiros. A investigação teve como principal objectivo avaliar a satisfação dos doentes oncológicos submetidos a cirurgia com os cuidados de enfermagem recebidos durante o período operatório. É um estudo quantitativo, exploratório e transversal, realizado com uma amostra de 90 doentes com patologia do foro oncológico submetidos a cirurgia num Serviço de Cirurgia Geral de um Hospital em Lisboa. O instrumento de colheita de dados utilizado consistiu na aplicação de um formulário,- Formulário de avaliação da Satisfação dos Utentes com os Cuidados de Enfermagem no Hospital - SUCEH21, composto por 21 questões que visam avaliar a satisfação dos doentes face às seguintes dimensões: a eficácia da comunicação, a utilidade da informação, a qualidade no atendimento, a prontidão na assistência, a manutenção do ambiente terapêutico e a promoção da continuidade dos cuidados durante o período de internamento hospitalar. Os dados recolhidos foram tratados informaticamente recorrendo ao programa de tratamento estatístico SPSS, versão 21.0. De acordo com o objectivo delineado, constatámos que os doentes oncológicos submetidos a cirurgia, demonstraram um elevado grau de satisfação (90,9%) face aos cuidados de enfermagem recebidos durante o período de internamento. Os doentes identificaram como aspectos positivos na prática de enfermagem a simpatia demonstrada pelos enfermeiros e a sua paciência durante o atendimento e nos cuidados de enfermagem. É, também, reconhecido que os enfermeiros fornecem toda a informação adequada e precisa para a satisfação das necessidades dos doentes, quer seja apresentada pelo mesmo ou detectada pelo enfermeiro. Os enfermeiros sempre dedicaram especial atenção e respeito pela privacidade e intimidade do doente. No entanto, foram identificados três aspectos a melhorar na prática diária por parte dos enfermeiros: a falta de transmissão de informação sobre os serviços que o doente tem à sua disposição (lares, serviços sociais); dar informação escrita sobre os assuntos que informavam/explicavam aos doentes sobre a satisfação das suas necessidades ou cuidados pós-cirúrgicos, o procedimento da cirúrgica ou os cuidados pós cirúrgicos (panfletos, livros); e a falta de transmissão de informação sobre a forma como podem utilizar os serviços de saúde disponíveis