Användarmedverkan vid ERP-implementering : En studie om hur användarmedverkan kan genomföras vid ERP-implementeringar

Trots att användarmedverkan är allmänt erkänd som en kritisk framgångsfaktor vid ERP-implementeringar ger litteraturen en begränsad insyn i huranvändarmedverkan kan samordnas och stödjas inom ERP-implementeringar.Användarmedverkan innebär att användarna är delaktiga vid aktiviteter somframtagning av kravspecifikation, testning av ERP-system och utbildning under ettimplementeringsprojekt. Om fel tillvägagångssätt används vid ERPimplementeringarkan det leda till att användarna uppmanas till att medverka meninte får möjlighet att påverka ett ERP-system. Anledningen till att användare intealltid får medverka kan bero på brist på tid samt resurser. Ifall användarna fårmöjlighet att påverka ökar både acceptans, engagemang och användningsnivån avERP-systemet. Användare måste förstå varför ett ERP-system implementeras ochvilka möjligheter som medföljer eftersom det är användarna som slutligen arbetar idet. Syftet med studien är att bidra med kunskap kring hur användarmedverkan kangenomföras vid ERP-implementeringar och vilken påverkan användarna kan ha påERP-system. För att undersöka hur användare kan medverka vid ERPimplementeringarställdes frågan: “Hur kan användarmedverkan genomföras vid ERP-implementeringar?”Frågeställningen har studerats genom en kvalitativ intervjustudie. Respondenterna istudien kommer från olika företag där de har implementerat ett ERP-system underde senaste fem till åtta åren. Sammanlagt har sju intervjuer genomförts på fem olikaföretag. Resultatet mynnar ut i en beskrivning av hur en ledning kan samordna förbred involvering av användare samt en beskrivning av aktiviteter som användare kanmedverka i vid ERP-implementeringar för att möjliggöra användares engagemangoch påverkan på ERP-systemet.Despite user participation being widely recognized as a critical success factor in ERP implementations, the literature provides a limited insight into how user participationcan be coordinated and supported in ERP-implementations. User participationimplies that users participate in activities such as preparation of specifications ofrequirements, testing of ERP-systems and training during the implementationproject. If the wrong methods are used in ERP-implementation it can cause the usersto be asked to participate but do not get the opportunity to influence the ERP-system.The reason why users do not always get to participate may be due to lack of time andresources. If users get the opportunity to influence it increases both acceptance,involvement and level of use of the ERP-system. Users must understand why an ERPsystemis implemented and the opportunities that comes with it because it is the userswho ultimately works in the ERP-system. The purpose of the study is to contributeknowledge about how user involvement is performed in ERP-implementations andthe influence that the users can have on ERP-system. In order to research how userscan participate in ERP implementations this studies question is:"How can user participation be performed in ERP implementations?"The issue has been studied by a qualitative interview study. Respondents in the studycome from different companies where they have implemented an ERP-system duringthe past five to eight years. A total of seven interviews were conducted in five differentcompanies. The result leads to a description of how management can coordinatebroad involvement of users and a description of activities that users can participatein ERP implementations to enable user engagement and influence