Ljudje imamo razvit komunikacijski sistem, to ne obsega samo govora, ampak tudi volumen, ter ton glasu, simbole, glasbo, humor in govorico telesa. Velikokrat pa smo pri komunikaciji kljub temu zelo slabi. Medsebojni odnosi so najpomembnejši del našega življenja, le-teh pa ne more biti brez komuniciranja. Odnose vzpostavljamo tako v zasebnem, kot tudi v javnem življenju. Komunikacija nam torej omogoča razvoj in sam obstoj v družbi, v formalnih in neformalnih združbah in pa v sami organizaciji. Ker preživimo večino časa na delovnem mestu, pomeni, da moramo vzpostavljati medsebojne odnose z različnimi ljudmi. Za to pa je potrebna poslovna komunikacija. Ta je namenjena postavljanju in hkrati doseganju ciljev organizacije. Za uspešnost le te je...