Douze ans plus tard : le modèle organisationnel en opération à la bibliothèque de l'Université du Québec à Chicoutimi

Qualité totale, organisation matricielle, gestion par équipes, re-ingénierie, les sciences de la gestion nous ont habitués à une révision périodique du vocabulaire associé à la gestion de nos organisations. Malheureusement, peu d'exemples concrets d'implantations réussies de tels systèmes nous sont-ils présentés et surtout, encore moins, d'organisations sont-elles en mesure de proposer une approche conceptuelle rationnelle à la mise en place de tels changements. Depuis plus de douze ans maintenant, la Bibliothèque de l'Université du Québec à Chicoutimi (UQAC) vit un modèle organisationnel original dont on retrouve peu d'exemples actuellement en Amérique du nord. Ce modèle privilégie comme étant l'objectif principal de la bibliothèque la satisfaction des besoins d'information de ses clients