La gestion de leur e-réputation par les chaînes de télévision françaises

A l’ère des conversations numériques, les chaînes de télévision françaises se doivent d’être présentes sur Internet et les réseaux sociaux numériques pour parler d’elles-mêmes et de leurs programmes. Actif stratégique, la « e-réputation » est devenue une préoccupation croissante des entreprises aujourd’hui confrontées au web collaboratif. Ce nouvel enjeu communicationnel amène plusieurs réseaux d’experts de la gestion de la réputation en ligne à se constituer, afin d’aider les entreprises à répondre à cette double problématique soulevée par Sébastien Rouquette : « (…) comment appliquer aussi fidèlement que possible les valeurs de l’entreprise à un nouvel outil ? Et comment tenir compte dans le même temps des valeurs portées par cet outil ? » (Rouquette, 2009 : 296)\ud \ud A travers l’analyse des stratégies de marque de deux grandes chaînes télévisuelles françaises sur les réseaux sociaux numériques ; TF1 et France 2 , relevant pour l’une du secteur privé et l’autre du secteur public, nous questionnerons la façon dont elles se présentent dans cette nouvelle sphère communautaire et y construisent un lien avec leur public. Notre étude, si elle puise dans certaines théories marketing, reste avant tout socio-sémiotique et pragmatique, considérant d’une part qu’une chaîne de télévision, comme institution médiatique, à travers le discours qu’elle produit, construit un certain type de relation avec son téléspectateur ; et d’autre part que tout dispositif technico-symbolique encadre et conditionne les usages des internautes (Voir Bonaccorsi, 2013 : 125-146)