La gestion de l'expérience : de la recherche au contrôle

International audienceAccueillir des consommateurs dans ses locaux est un challenge<br />quotidien pour le manageur : celui de la gestion de chaque<br />épisode expérientiel. Face à un tel défi, le chercheur peut<br />activement participer à l'identification des attributs et de la<br />symbolique des événements et des expériences, à repérer les<br />facteurs d'incidents pour mesurer les seuils de dégradation<br />expérientielle, et à anticiper et retranscrire les emblèmes de<br />l'expérience vécue. Sachant que ces contributions sont limitées<br />par de possibles comportements de transgression et par la<br />multiplicité des variables intervenantes, la conception d'un<br />programme de gestion des expériences vécues sur les lieux de<br />l'entreprise tient sans doute dans un accroissement des<br />collaborations entre chercheurs et professionnels