Le dialogue naturel comme un service dans un contexte multi-applicatif

National audienceThe design of generic dialogue systems may lead to consider applications as rational agents. In this article, we claim that a dialogue model for rational agents may not be suitable for interacting `naturally' with human beings. We thus justify the need for a dialogue system to be inserted between the user and the applications even though those are to be intelligent. We give an illustration of that kind of dialogue with an example of interaction with the OZONE multimodal dialogue system.Rendre un système de dialogue générique vis à vis d'applications amène à considérer ces applications comme des agents rationnels. Dans cet article, nous défendons l'idée que le modèle de dialogue entre agents rationnels diffère du modèle de dialogue naturel aux être humains. De ce fait, nous justifions la nécessité d'un système de dialogue inséré entre humain et applications même intelligentes. Le rôle de ce système de dialogue va au delà de la simple traduction logique des énoncés en langue naturelle. Nous illustrons notre propos avec le système mis en oeuvre dans le projet européen OZONE