Quand je perçois moins l'autre ; inconfort cognitif et affectif dans des interactions médiées.

English version / Une version assez proche de ce texte a été publiée dans des actes en anglais : Cahour B., Lorant F., Sanchiz F. (2002) “ Use of teleconferencing : perturbing cognitive and social comfort ? ”, Actes avec comité de lecture de ECCE'02 (European Conference on Cognitive Ergonomics) , 7-10 septembre 02, Catania, Italie, p.319-328.This study aims at describing how the telephonic conversation with three participants transforms the usual dialogue, at the level of the conversational functioning and at the level of the psychological lived experience. Fourteen “trilogues” have been recorded, some followed by interviews and self-confrontations. The analysis indicates a high proportion of exchanges between two participants in trilogues, looking like alliances sometimes, and that generates a “silent third party”, from whom is perceived no sign at all, and of whom the state is then enigmatic; it provides a possibility of withdrawal but also a risk of exclusion and a weakened feeling of co-presence. Speech overlaps are surprisingly rare in telephonic trilogues, maybe because of an increased control, and the resources to indicate the main adressed person (content, shared knowledge, main actress, sequential organisation, name) must compensate the lack of non-verbal cues which are available in the “trilogue” with vision. Also some difficulties of operating modes to reach this service of conversation for three persons are described. These various observations leads us to suggest that, even if this service can work correctly, it nevertheless generates some socio-relational and cognitive discomforts which can reduce its use.Cette étude vise à préciser comment la conversation téléphonique à trois participants transforme l'habituelle communication à deux, quant au fonctionnement conversationnel et quant au vécu psychologique. Quatorze trilogues ont été enregistrés, certains suivis d'entretiens ou d'auto-confrontations. Les analyses indiquent une forte proportion de phases d'échanges à deux dans les trilogues, ce qui ressemble parfois à des alliances, et produit un « tiers silencieux », dont on ne perçoit aucun signe et dont l'état est donc énigmatique ; cela laisse une possibilité de retrait mais aussi un risque d'exclusion et un sentiment de co-présence fragilisé. Les chevauchements de paroles sont étonnamment rares, peut-être à cause d'un contrôle supérieur, et les ressources dégagées pour indiquer l'allocutaire principal s'il en est (contenu, savoirs partagés, acteur principal, organisation séquentielle, appellatif), doivent compenser le manque des indices non-verbaux disponibles dans le trilogue avec vision. Enfin des difficultés de modes opératoires pour obtenir ce service de conversation à trois sont soulignées. Ces différentes observations nous amènent à suggérer que, même si ce service peut fonctionner correctement, il génère néanmoins certains inconforts socio-relationnels et cognitifs qui peuvent diminuer son usage