Produire la confiance verticale par la réputation: le secteur public profite-t-il des outils du secteur marchand

National audienceIn the paper, individuals are understood as ‘knowing' human being, with ability to learn of their relational experiments. Production of trust is based on learning of the others, when theses others are individuals, group of people or organisations. This point of view allows us to consider the specific investments that private organisations do to diffuse informations that product trust near individuals. In this, we can reflect to the contempory requirements of public organisations and understand why they have also to product trust. We analyse implements they can use to do it and observe that the implements of the merchant sector are tranposables to the public oneDans cet article, les individus sont appréhendés comme des êtres ‘connaissants', qui apprennent progressivement de leurs expériences relationnelles. La production de confiance repose en cela sur un apprentissage de l'autre, que cet autre soit considéré comme un individu, un groupe d'individus ou une organisation. Cette perspective nous conduit à envisager les investissements spécifiques dont usent les organisations privées pour diffuser les informations susceptibles de produire la confiance chez les individus. Cette première approche nous donne les moyens de réfléchir aux impératifs contemporains des organisations publiques et de comprendre pourquoi elles doivent également produire de la confiance. Nous nous interrogerons alors sur les outils dont elles disposent pour le faire et remarquerons la transposabilité des investissements spécifiques du privé au secteur public