L'utilisation d'indicateurs logistiques : une étude exploratoire via le modèle SCOR (Supply-Chain Operations Reference model

National audienceEn tant que réseau d'affaires, le Supply Chain Management (SCM) s'apprécie par la mise en œuvre de trois principes centraux : (1) Une origine et une destination et des points qui relient les deux et qui soulignent le lien amont / aval – aval / amont tout le long de la chaîne d'approvisionnement : coexistence de flux de marchandises, d'information, financiers, de personnes ; (2) Des modes et des moyens de cet échange où les systèmes d'information sont au centre de celui-ci et dont leurs rôles sont prépondérants pour livrer le bien en quantité, en qualité, en délai et en lieu voulus et (3) Des motivations personnelles puisque le SCM prétend à une coopération, une coordination des échanges. Afin d'apprécier la multi dimensionnalité du SCM, chercheurs et praticiens ont cherché et cherchent à développer des modèles à mêmes de décrire et évaluer les processus et activités induits par sa mise en œuvre. C'est dans cette mouvance que souhaite se placer le modèle SCOR. Cet article s'intéresse à la pratique des indicateurs logistiques proposés par ce modèle. Le questionnaire proposé prend appui sur les métriques de niveau 1 du modèle SCOR. 35 questionnaires sont traités. Les résultats soulignent que -de manière générale- les intitulés des indicateurs du modèle SCOR apparaissent abscons et nécessiteraient une définition explicite en préalable. L'analyse des réponses montre que dans leur quotidien, les répondants priorisent la justesse de la livraison et la réalisation de la commande. A l'inverse, leur attention est plus faible quant à la gestion des stocks : rotation et jours d'inventaire