Complémentarité SIIO et investissement relationnel: Etude de cas exploratoire d'un SIIO dans le secteur du meuble.

International audienceEn s'appuyant sur le cas du leader européen de la prestation de transport et de logistique du meuble, cet article entend contribuer aux travaux de recherche portant sur les outils des organisations et plus spécialement sur la complémentarité système d'information inter- organisationnel (SIIO) / investissement relationnel. Le secteur du meuble, traditionnellement constitué d'entreprises familiales au degré de structuration variable, a subit de profondes transformations ces vingt dernières années. Particulièrement, le changement des règles de la concurrence sur le métier de transporteurs de meubles a fait de l'innovation le moyen nécessaire à l'entreprise pour développer une relation privilégiée avec ses clients. Une approche qualitative reposant sur les témoignages d'acteurs ainsi qu'un travail d'observation a été retenue. Une telle approche a permis de constater empiriquement que la mise en place du SIIO a constitué une double innovation : technologique, avec l'implémentation du SIIO par la direction ; mais également organisationnelle/managériale, car suite à la mise en place de l'outil nous avons observé une forme de « re- connexion humaine », du seul fait des opérateurs avant d'être progressivement intégrée dans et par le management. Au final, le cas met l'accent sur l'importance de développer un type de management visant à favoriser le développement de la transversalité (Capul, 1998, El Amrani, et al., 2006) et la diffusion de savoirs d'organisation (Bonnafos (De), 1988, Dubar, 1998) au niveau opérationnel de la relation inter- organisationnelle