Parler à distance par visiophone : modification du cadre participatif lors de l'intégration d'un nouveau locuteur

International audienceSi, dans les interactions de service en centre d'appels, la conversation principale est celle engagée entre l'appelant et l'appelé, une multitude d'autres interactions caractérise le travail des opérateurs. C'est ainsi que, lors d'interactions médiées par visiophone dans un centre d'écoute, nous avons observé la présence d'autres participants dans l'environnement proche des interlocuteurs principaux, qui peuvent intervenir à tout moment, et par conséquent, en modifier le cadre participatif. Dans ce chapitre, nous analyserons neuf extraits tirés du corpus HumPrior dont les interactions se déroulent entre une conseillère et un patient à domicile