L'immersion du consommateur dans une expérience de shopping

International audienceMany stores offer experiential contexts to promote immersion in the consumer shopping expe-rience. This research suggest a reliable and valid scale of consumer immersion (4 dimensions: time distortion, escape, enjoyment, projection) when he visit a store (3 brands tested). Its influ-ence on the satisfaction of the visit, the intention to return and word of mouth is then tested in the light of 257 respondants of Cultura storeDe nombreux points de vente proposent des contextes expérientiels pour favoriser l'immersion du consommateur dans une expérience de shopping. Cette recherche propose un instrument de mesure fiable et valide de l'immersion du consommateur (4 dimensions : distorsion de temps, évasion, enjoyment, projection) lorsqu'il se trouve dans un point de vente (application sur 3 enseignes). Son influence sur la satisfaction de la visite, sur l'intention de revenir et de bouche à oreille est ensuite testée, à la lumière des réponses de 257 chalands de l'enseigne Cultura