Propension à fournir des données personnelles mensongères sur Internet : une étude exploratoire

International audienceThe rise of consumer data-gathering requests has each day forced more consumers to adopt privacy protection strategies, and more specifically since the arrival of the Internet. Some people choose not to answer the requests; others sometimes prefer to provide inaccurate data. Why do some individuals choose to lie? In spite of academic and managerial interest, there is little if no answer to this question. This research contributes to fill this gap by studying the propensity of Net surfers 1) to answer a request for on line personal data and 2) to (or not to) provide untrue data. Three categories of antecedents – individual, beliefs and situational – to both behaviors are identified and integrated within the model. So as to test it, 252 Net surfers panelists were subjected to an experimental process consisting in filling out a form with more or less sensitive data. Our results come to enrich and/or confirm the literature in a French context. The perceived value in this exchange – seldom introduced into the existing models – influences both the probability of filling out the form and of providing untrue data. We also prove that a request of sensitive data, a strong consumer privacy concern and being a male result in a strong probability of lying. Lastly, the privacy concern would have a moderating role – which the literature does not evoke – on the link between the sensitivity of the form and the intention to answer it. Our results have interesting implications for both the researchers and the organizations wishing to improve their consumer data-gathering procedures.L’essor des pratiques de collecte des données clients, notamment depuis l’arrivée d’Internet, contraint chaque jour davantage de consommateurs à adopter des mesures de protection de leur vie privée. Si certains choisissent de ne pas répondre aux requêtes des sites, d’autres préfèrent fournir des données mensongères. Dans quel cas les individus mentent-ils ? Malgré son intérêt académique et managérial, on observe une absence de réponse à cette question. Cette recherche contribue à combler ce manque en étudiant la propension des internautes à 1) répondre à une sollicitation de données personnelles en ligne et à 2) fournir des données mensongères. Trois catégories d’antécédents – individuels, perceptuels et situationnels – à ces deux types de comportements sont ainsi identifiés et intégrés au sein du modèle conceptuel. Pour le tester, 252 internautes panélistes ont été soumis à un processus expérimental consistant à compléter un formulaire comportant des données plus ou moins sensibles.Nos résultats viennent enrichir et/ou confirmer – dans un contexte hexagonal – la littérature. La valeur perçue de l’échange – rarement introduite dans les modèles existants – influence ainsi à la fois la probabilité de compléter le formulaire et de fournir des données mensongères. Nous démontrons aussi que la sollicitation de données sensibles, une forte préoccupation pour le respect de la vie privée et l’appartenance à la gente masculine se traduisent par une forte probabilité de mentir. Enfin, la préoccupation aurait un rôle modérateur – que la littérature n’évoque pas – du lien entre sensibilité du formulaire et intention d’y répondre. Nos résultats ont des implications intéressantes à la fois pour les chercheurs et pour les organisations souhaitant améliorer leur dispositif de collecte de données clients