Concevoir un dispositif de Retour d’Expérience intégré à l’activité collective

International audienceSerious accidents, which occurred in France in road tunnels in the 2000’s, have revealed specific risks related to tunnels, along with safety management issues. The lessons learned analyses are one resource used by tunnel operators to improve safety. How these processes are linked to the actual collective safety management practices ? The conception of a process that takes into account these practices in order to improve individual, collective and organizational capacities will also be focused on. We will show, based on concrete examples, that a procedure of participative conception based on debates about practices between different professions, and also based on an organizational simulation lead us to devise an integrated ‘lessons learned process’. We will also see that this process allowed the development and the validation of the reflexive skills of the involved professionals, and that it contributed to the improvement and the evolution of a collective safety management from a professional and inter-professional point of view, as well as to the development of work groups.Les accidents graves survenus en France dans les tunnels routiers dans les années 2000 ont mis en évidence des enjeux concernant la gestion de la sécurité dans les tunnels le retour d’expérience sur les évènements passés. Comment concevoir un dispositif de retour d’expérience qui s’articule avec les pratiques collectives de gestion de la sécurité au quotidien et favorise le développement des individus, des collectifs et de l’organisation ? L’objectif de cette communication est de montrer comment une démarche de conception participative basée sur un travail de simulation organisationnelle a ouvert des espaces de débat sur les pratiques collectives de sécurité. Ces débats ont permis d’aboutir à la conception d’un dispositif de REX intégré à l’activité collective. Nous verrons que ce processus, d’une part, a contribué à l’évolution du travail collectif de sécurité au niveau de chaque métier et de l’inter-métiers, et au développement des collectifs de travail et d’autre part, qu’il a permis le développement des compétences réflexives des professionnels impliqués