Surfer sur les incertitudes de l'économie numérique. Inquiétudes citoyennes et promesses marchandes quant à l'exploitation des données personnelles dans le secteur des technologies de l'information et de la communication (TIC)

National audienceLa question de la protection de la vie privée devient un sujet majeur avec le développement d’Internet et de la téléphonie mobile. Les modèles économiques du numérique reposent de plus en plus sur l’exploitation des données clients de manière à personnaliser les services et à procéder au ciblage publicitaire. Les entreprises des TIC font cependant face à une contestation croissante, et une attention à ces évolutions commence à se faire jour auprès des instances de régulation. Dans cette communication, nous montrerons d’abord comment différents lanceurs d’alerte ont mis à l’agenda le problème de la « privacy » en attirant l’attention des « simples usagers » sur les risques liés à l’usage incertain des données confiées aux entreprises web et mobile, ou captées par celles-ci (à qui sont-elles transmises, avec quelle sécurité, quelle finalité etc.?).Nous montrerons ensuite comment certaines entreprises répondent à la critique en mettant en place des dispositifs de promesse/garantie supposés lever une partie des incertitudes relatives à leur exploitation effective des données personnelles des clients (chartes d’engagement, clauses de non-diffusion etc.).Par son matériau (i.e. la communication des militants et des entreprises) et par son objet (i.e. les conséquences incertaines – sur la vie privée des individus – de l’utilisation des nouveaux moyens de communication), notre communication constituera ainsi une double contribution au thème « communiquer dans un monde incertain »