Add to ORKG[[abstract]]隨著資訊科技的創新與電信自由化，消費者對通信品質與服務水準期望愈來愈高。由於企業用戶是電信業者重要的營收來源，為確保營收，業者會提供各種客製化的促銷方案，以提升顧客信任、滿意與忠誠度。本研究以中華電信台中地區寬頻企業用戶為研究對象，探討關係利益對關係品質與顧客忠誠度的影響。經研究結果顯示：社交利益對滿意度及信心利益對信任的影響最大，信任是影響顧客忠誠最顯著的因素。以總效果而言，社交利益與信心利益是影響顧客忠誠度兩個主要因素，所以專案人員應該加強與企業用戶間的互動，並提供良好與客製化的產品與服務，獲取顧客的滿意與信任，以增進企業用戶對電信業者的忠誠
[[abstract]]相關文獻指出滿意度為影響顧客忠誠度的重要因素，然而滿意度高的顧客未必續留，滿意低的顧客未必離開，可見滿意度與其忠誠度之間必然存在若干干擾變數。 本文從銀行業顧客的觀點，取得51...
[[abstract]]隨著行動電信市場趨近飽和，成長率將不若以往，這種情況使得行動電信服務業者不但要繼續提升服務品質，也必須改變其行銷策略，將重心放在既有顧客的維繫。本研究嘗試在關係行銷的領域中，探...
[[abstract]]隨著行動電信市場趨近飽和，成長率將不若以往，這種情況使得行動電信服務業者不但要繼續提升服務品質，也必須改變其行銷策略，將重心放在既有顧客的維繫。本研究嘗試在關係行銷的領域中，探...
[[abstract]]由於無線科技的發展，使得行動商務市場逐漸蓬勃發展，當各家業者紛紛將各種 服務推陳出新時，若能重視以消費者為導向的顧客價值、並實施不同層次的關係 行銷策略，將能增進顧客滿意度與忠...
[[abstract]]近年來由於電子商務的興起、消費者快速的生活步調習性，對於商品購買與接受的服務是否便利越趨重視，消費者對宅配的需求與日俱增，宅配產業也成為近來台灣重要的產業之一，因此顧客是否滿意...
[[abstract]] 本研究旨在探討針對顧客所購買貨品，以契約之提供物流服務之外包商負責配送至顧客指定地點，其服務品質、物流配送品質與顧客忠誠度之關聯性。本研究以T公司零售店顧客為探討對象，共發...
[[abstract]] 本研究欲瞭解消費者對屈臣氏的「服務品質」、「顧客滿意度」、「顧客忠誠度」之看法，並探討三個變數之間的關係，採用問卷調查法蒐集受訪者相關資料，以Google所提供之線上問卷，...
[[abstract]]在政府全力支持觀光旅遊的發展與週休二日制度實施後，國人對於國內休閒遊憩越來越重視。因此，如何改善旅遊景點的服務品質並有效利用資源爲當務之急。本研究以茂林國家風景區爲研究範圍，目...
[[abstract]]在政府全力支持觀光旅遊的發展與週休二日制度實施後，國人對於國內休閒遊憩越來越重視。因此，如何改善旅遊景點的服務品質並有效利用資源爲當務之急。本研究以茂林國家風景區爲研究範圍，目...
[[abstract]]在政府全力支持觀光旅遊的發展與週休二日制度實施後，國人對於國內休閒遊憩越來越重視。因此，如何改善旅遊景點的服務品質並有效利用資源爲當務之急。本研究以茂林國家風景區爲研究範圍，目...
[[abstract]]在競爭激烈的網路電話市場中，提升服務水準，進而增進顧客滿意度與顧客正面行為意向是業者必須重視的課題。本研究目的在探討網路電話之服務品質、服務價值、顧客滿意度及行為意向之影響關係...
[[abstract]]本研究旨在探討銀行業客服人員之人格特質、工作價值觀對工作滿意度之影響，以本國銀行為母群，透過立意取樣方式選取5家客服人員超過50人之銀行實施問卷調查，共發放255份問卷，有效問...
[[abstract]]本研究置焦於探討消費者對於電信服務業者所認知之服務品質與關係行銷結合方式，對其顧客滿意度與顧客忠誠度間的關聯。為達上述目的，本研究針對台灣地區使用六大電信服務廠商的使用者進行實...
在金融自由化與國際化的政策下，金融業務日趨標準化，銀行的服務項目差異化縮小，加上我國政府大量開放新的競爭者進入金融市場，造成整個金融體系發生劇烈變化。本研究以Parasuraman， Zeithaml...
[[abstract]]關係行銷是當前服務業盛行的行銷手法，因此，近年來有關關係行銷與關係品質的研究受到學術界的重視。本文是以節慶活動之顧客關係行銷、關係品質及關係結果為研究主題。研究結果將有助於節慶...
[[abstract]]相關文獻指出滿意度為影響顧客忠誠度的重要因素，然而滿意度高的顧客未必續留，滿意低的顧客未必離開，可見滿意度與其忠誠度之間必然存在若干干擾變數。 本文從銀行業顧客的觀點，取得51...
[[abstract]]隨著行動電信市場趨近飽和，成長率將不若以往，這種情況使得行動電信服務業者不但要繼續提升服務品質，也必須改變其行銷策略，將重心放在既有顧客的維繫。本研究嘗試在關係行銷的領域中，探...
[[abstract]]隨著行動電信市場趨近飽和，成長率將不若以往，這種情況使得行動電信服務業者不但要繼續提升服務品質，也必須改變其行銷策略，將重心放在既有顧客的維繫。本研究嘗試在關係行銷的領域中，探...
[[abstract]]由於無線科技的發展，使得行動商務市場逐漸蓬勃發展，當各家業者紛紛將各種 服務推陳出新時，若能重視以消費者為導向的顧客價值、並實施不同層次的關係 行銷策略，將能增進顧客滿意度與忠...
[[abstract]]近年來由於電子商務的興起、消費者快速的生活步調習性，對於商品購買與接受的服務是否便利越趨重視，消費者對宅配的需求與日俱增，宅配產業也成為近來台灣重要的產業之一，因此顧客是否滿意...
[[abstract]] 本研究旨在探討針對顧客所購買貨品，以契約之提供物流服務之外包商負責配送至顧客指定地點，其服務品質、物流配送品質與顧客忠誠度之關聯性。本研究以T公司零售店顧客為探討對象，共發...
[[abstract]] 本研究欲瞭解消費者對屈臣氏的「服務品質」、「顧客滿意度」、「顧客忠誠度」之看法，並探討三個變數之間的關係，採用問卷調查法蒐集受訪者相關資料，以Google所提供之線上問卷，...
[[abstract]]在政府全力支持觀光旅遊的發展與週休二日制度實施後，國人對於國內休閒遊憩越來越重視。因此，如何改善旅遊景點的服務品質並有效利用資源爲當務之急。本研究以茂林國家風景區爲研究範圍，目...
[[abstract]]在政府全力支持觀光旅遊的發展與週休二日制度實施後，國人對於國內休閒遊憩越來越重視。因此，如何改善旅遊景點的服務品質並有效利用資源爲當務之急。本研究以茂林國家風景區爲研究範圍，目...
[[abstract]]在政府全力支持觀光旅遊的發展與週休二日制度實施後，國人對於國內休閒遊憩越來越重視。因此，如何改善旅遊景點的服務品質並有效利用資源爲當務之急。本研究以茂林國家風景區爲研究範圍，目...
[[abstract]]在競爭激烈的網路電話市場中，提升服務水準，進而增進顧客滿意度與顧客正面行為意向是業者必須重視的課題。本研究目的在探討網路電話之服務品質、服務價值、顧客滿意度及行為意向之影響關係...
[[abstract]]本研究旨在探討銀行業客服人員之人格特質、工作價值觀對工作滿意度之影響，以本國銀行為母群，透過立意取樣方式選取5家客服人員超過50人之銀行實施問卷調查，共發放255份問卷，有效問...
[[abstract]]本研究置焦於探討消費者對於電信服務業者所認知之服務品質與關係行銷結合方式，對其顧客滿意度與顧客忠誠度間的關聯。為達上述目的，本研究針對台灣地區使用六大電信服務廠商的使用者進行實...
在金融自由化與國際化的政策下，金融業務日趨標準化，銀行的服務項目差異化縮小，加上我國政府大量開放新的競爭者進入金融市場，造成整個金融體系發生劇烈變化。本研究以Parasuraman， Zeithaml...
[[abstract]]關係行銷是當前服務業盛行的行銷手法，因此，近年來有關關係行銷與關係品質的研究受到學術界的重視。本文是以節慶活動之顧客關係行銷、關係品質及關係結果為研究主題。研究結果將有助於節慶...
[[abstract]]相關文獻指出滿意度為影響顧客忠誠度的重要因素，然而滿意度高的顧客未必續留，滿意低的顧客未必離開，可見滿意度與其忠誠度之間必然存在若干干擾變數。 本文從銀行業顧客的觀點，取得51...
[[abstract]]隨著行動電信市場趨近飽和，成長率將不若以往，這種情況使得行動電信服務業者不但要繼續提升服務品質，也必須改變其行銷策略，將重心放在既有顧客的維繫。本研究嘗試在關係行銷的領域中，探...
[[abstract]]隨著行動電信市場趨近飽和，成長率將不若以往，這種情況使得行動電信服務業者不但要繼續提升服務品質，也必須改變其行銷策略，將重心放在既有顧客的維繫。本研究嘗試在關係行銷的領域中，探...