Proyecto para la creación e implementación de un Contact Center orientado a prestar sus servicios a los Laboratorios Farmacéuticos del Ecuador

En el presente proyecto de tesis, se presentan las herramientas a utilizar para realizar la creación e implementación de un Contact Center que brindará sus servicios a los laboratorios farmacéuticos del Ecuador. A través de la implementación de este Contact Center se podrá mejorar varios de los procesos deficientes que poseen empresas similares en el área de servicio al cliente (paciente, médico y farmacias) ya que es una herramienta que permite no sólo atender todos los requerimientos que se presenten, sino también entregar una solución rápida y oportuna, entregando así un servicio de calidad que permita que el cliente se sienta satisfecho con la atención brindada.Con esta propuesta se podrá entregar un servicio diferenciado, el cual le permitirá tener una ventaja competitiva en el mercado y entregar una imagen positiva a sus clientes y así lograr su fidelización.In the present draft of the thesis presents tools to use to perform the creation and implementation of a Contact Center that will offer its services to the pharmaceutical laboratories of Ecuador. Through the implementation of this Contact Center will be able to improve several of the processes that poor possess similar companies in the area of service to the customer (patient, physician and pharmacy) as it is a tool that allows you to not only meet all the requirements that are presented, but also deliver a quick and timely solution, delivering a quality service that will allow the customer to feel satisfied with the care provided.With this proposal will be able to deliver a differentiated service, which will allow you to have a competitive advantage in the marketplace and deliver a positive image to your customers and gain their loyalty