CALIDAD DE SERVICIO EN UNIVERSIDADES P aBLICAS VENEZOLANAS

El prop\uf3sito de este art\uedculo es presentar los resultados m\ue1s relevantes de una investigaci\uf3n donde se planteo como objetivo, evaluar las dimensiones de Calidad de Servicio en las Universidades P\ufablicas ubicadas de la Costa Oriental del Lago de Maracaibo, siguiendo los planteamientos de Siliceo, Casares y Gonz\ue1lez (2000). Las consideraciones te\uf3ricas del constructo de calidad del servicio, incluyen a Vargas (2007) y Camarasa (2004). Metodol\uf3gicamente se defini\uf3 como descriptiva y de campo, la poblaci\uf3n qued\uf3 constituida por el personal docente universitario de las Universidades P\ufablicas de la Costa Oriental del Lago de Maracaibo del Estado Zulia-Venezuela, conformada por 96 sujetos pertenecientes a la Universidad del Zulia (LUZ) y de la Universidad Nacional Experimental "Rafael Mar\ueda Baralt" (UNERMB); a los cuales se les aplic\uf3 un cuestionario de 25 \ucdtemes de 5 alternativas. Entre los resultados destacan: Para la dimensi\uf3n calidad en el servicio, el tiempo de entrega es uno de los factores m\ue1s cr\uedticos en la satisfacci\uf3n del servicio para los docentes universitarios; en la calidad de la relaciones humanas,el respeto al docente, es considerado como un valor potencial; la calidad en las actitudes, arroja que el personal administrativo casi nunca asume una actitud de aprobaci\uf3n antes las sugerencias de los profesores y la calidad en la responsabilidad social, se presenta como una debilidad del servicio universitario. Palabras claves: Calidad del Servicio, Docente Universitario, Personal Administrativo, Universidad P\ufablica.ABSTRACTSERVICE QUALITY IN PUBLIC UNIVERSITIES VENEZUELANThe purpose of this paper is to present the most relevant results of a research therefore seeks to assess the dimensions of quality of service in the public universities located on the east coast of Lake Maracaibo, following the approach of silicon, and Gonz\ue1lez Casares (2000). Theoretical considerations of the construct of quality of service, including Vargas (2007) and Chambers (2004). Methodologically defined as descriptive and field, the population was composed of university teaching staff in public universities on the east coast of Lake Maracaibo, Zulia State, Venezuela, consisting of 96 subjects belonging to the University of Zulia (LUZ) and the Universidad Nacional Experimental "Rafael Maria Baralt (UNERMB), to which were applied a questionnaire with 25 Items 5 alternatives. Among the findings: For the dimension of service quality, delivery time is one of the most critical factors in the satisfaction of service for university teachers, in the quality of human relations, respect the teacher, is considered potential value, the quality in attitudes, shows that staff almost never takes an attitude of approval before the suggestions of teachers and quality in social responsibility is presented as a weakness of university service. Key words: Quality of Service, University Teaching, Administrative Personnel, Public University