The patient's experience of the encounter with the nurse at the emergency department : A literature review

Bakgrund: Till akutmottagningen kommer alla typer av patienter av olika etniciteter, åldrar och kön, med olika skador och sjukdomar och med olika tidigare erfarenheter av hälso- och sjukvården. Patienten har mycket kontakt med sjuksköterskan på akutmottagningen, och därför är det viktigt att mötet mellan sjuksköterskan och patienten uppfattas som positivt. Forskning tyder dock på att detta inte alltid är fallet.Syfte: Att beskriva hur patienten upplever mötet med sjuksköterskan på en akutmottagning.Metod: En litteraturstudie av mixad metod med konvergent design baserad på fem kvalitativa och fem kvantitativa studier.Resultat: Fyra teman framkom: Brist på information och kommunikation; Patienten vill inte vara till besvär; Ointresse och dåligt bemötande samt Bra vård och ett gott bemötande.Slutsats: Mötet mellan sjuksköterskan och patienten på akutmottagningen blev ofta lidande på grund av bristande information, ointresse och dåligt bemötande från sjuksköterskan. Mötet var mer positivt på akutmottagningar på landsbyggden, med anledning av att stressen och arbetsbördan där var lägre.Klinisk betydelse: Genom att öka medvetenheten om problemen som belyses i denna studie och genom att implementera resultatet till akutmottagningar, ges möjligheten att förbättra vården och öka välbefinnandet för patienterna på akutmottagningen.Background: A large variety of patients come to the emergency department; people with different ethnicity, ages and gender, type of injuries and illnesses and experiences of health care. The patient have a lot of contact with the nurse in the emergency department, and therefore it is important that the encounter between the nurse and the patient is perceived as positive. Although research indicates that this is not always the case.Aim: To describe how the patient experiences the encounter with the nurse in the emergency department.Method: A review of mixed method with a convergent design based on five qualitative and five quantitative studies.Result: Four themes were identified: Lack of information and communication; The patient doesn’t want to be an inconvenience; Lack of interest and a negative encounter and Good care and a positive encounter.Conclusion: The encounter between the nurse and the patient was often negative in the emergency department; caused by lack of information, lack of interest and a negative encounter from the nurse. The encounter was more positive in emergency departments in rural areas since the stress and workload was lower in these places.Clinical importance: By increasing the awareness about the issues that are highlighted in this study, and by implementing the result in the emergency departments, the opportunity to improve the healthcare and the well-being of patients in the emergency departments is given