Diseño de un esquema de formación, dirigido al equipo de la Biblioteca Colsubsidio Ciudadela, para que el servicio de orientación de los usuarios sea altamente efectivo

En este documento se identificaron las principales necesidades de formación que tiene el personal de la biblioteca Colsubsidio Ciudadela, para tal labor se identificaron las actividades realizadas por los funcionarios de la biblioteca, y algunos procesos y procedimientos desempeñados al interior de la institución, posteriormente se revisó la literatura existente e identificando las similitudes entre las actividades elaboradas y el modelo del proceso de referencia, por tal motivo se describió teóricamente cuales son las etapas de la consolidación de un procesos de referencia, además se indagó por las habilidades que deben tener los funcionarios que atienden este servicio, después de identificarse y describirse estas habilidades se procedió al diseño de los instrumentos que permitieron identificar y cualificar el nivel de desarrollo de estas habilidades entre los funcionarios. Se diseñaron y se aplicaron dos (2) instrumentos el primero de ellos busco evaluar las competencias idóneas que deben tener los funcionarios para desempeñar de manera óptima sus labores, el segundo instrumento permitió evaluar el conocimiento específico que deben tener los funcionarios para atender óptimamente los servicios que ofrecen. Finalmente se realiza un análisis de la situación actual identificada y se formula adicional a algunas sugerencias y recomendaciones, un plan de formación e inducción de futuros nuevos funcionarios que se vinculen a estos cargos.This document identified the main training needs of the staff at the library Colsubsidio Citadel, for such work activities were identified by library officials, and some processes and procedures performed within the institution, then was revised existing literature and identifying the similarities between the activities developed and the reference process model, for that reason which are theoretically described the stages of the consolidation of a reference process, and was investigated by the skills they should have officials attend this service, after identification and description of these skills we proceeded to design tools that helped identify and qualify the level of development of these skills among staff. Were designed and applied two (2) instruments the first of them look suitable skills assessment that officials should have to perform their duties optimally, the second instrument allowed us to evaluate the specific knowledge must be optimally officials to attend services they offer. Finally, an analysis of the current situation and identified additional makes suggestions and recommendations, a plan for future training and induction of new staff to attach to these charges.Profesional en Ciencia de la Información - Bibliotecólogo (a)Pregrad