Documentación del sistema de gestión de la calidad conforme a la Norma NTC ISO 9001:2000 en la Empresa Grúas Pereira S.A.

El presente proyecto tiene como objetivo describir toda la documentación del Sistema de Gestión de Calidad de la empresa GRUAS PEREIRA S.A., elaborada en base a los requisitos de la norma NTC ISO 9001:2000; Qué sirve como base para la implementación de este sistema y la posterior certificación de calidad de dicha organización. Para llevar a cabo este proyecto, se hizo necesario utilizar un estudio descriptivo, ya que permitió crear una verdadera interpretación de las características de la empresa y un enfoque deductivo, debido a que se parte de algo general a elementos particulares. Además se utilizaron diferentes tipos de métodos para la recolección de datos como lo son: la observación directa, las encuestas y las entrevistas. Como resultado de esta investigación, se pudo obtener de manera documentada un retrato del funcionamiento de la empresa y de la nueva forma de direccionarla; eso sí, con todos los ajustes necesarios guiados al cumplimiento de los requisitos de la norma; todo lo anterior a través de la identificación y consolidación de los procesos internos, la redacción de los procedimientos, instructivos, planes de calidad y la creación de los registros en donde posteriormente se evidenciará la implementación del Sistema de Gestión de Calidad. La importancia inicial de este proyecto radica en la oportunidad que se brinda a GRUAS PEREIRA S.A. para ser mas organizada y trabajar en base a una planeación estratégica que la guiará en un futuro muy cercano a ser mucho más competitiva; por lo mismo será una nueva herramienta de administración con calidad que otorgue beneficios tanto a la empresa como a los clientes. No sobra mencionar que la realización y consecución de este trabajo resulta primordial dentro de la experiencia a nivel estudiantil y laboral.The mission of this Project is to describe all the documentation of the quality’s management system of the GRUAS PEREIRA company Inc; created according to the regulations of the law NTC ISO 9001:2000. That works as a tool for the implementation of this system and the subsequent quality’s certification for this organization. In order to carry out this project it was made necessary to use a descriptive research. This mentioned project allowed to create a real vision of the characteristics for this company and descriptive study, since it allowed to create a true interpretation for the characteristics in this company and a deductive approach, because it starts from something general to particular elements. In addition different types from methods for the data collection were used as they are it: The direct observation; the surveys and the interviews. As resulting from this researching, it could be obtained from a documented way a picture of the operation of company and the new form to lead it; with all the necessary adjustments guided to the fulfillment of the requirements of norm. All previous through the identification and the consolidation of the internal processes, the writing of the procedures, instructive, plans of quality and the creation of the registries where later the implementation of the System of Management of Quality will be demonstrated. The initial importance of this project is based in the opportunity that offers to GRUAS PEREIRA Inc; to be more organized and working on the basis of a strategic planning which it will guide it to be much more competitive in a close future. By that it will be a new tool of quality administrative that brings some benefits as much to company as to the customers. It’s important to mention that the experience in the process of carrying out this research means a significant experience at student and labor level