Identificar el impacto real de la implementación del sistema de gestión de la calidad y la certificación NTC ISO 9001:2000 en la IPS ambulatoria Caja de Compensación Familiar de Risaralda

El objetivo del presente trabajo consiste en identificar el impacto de la implementación del sistema de gestión de calidad y de la certificación obtenida mediante la Norma Técnica Colombiana ISO 9001:2000 en la IPS Ambulatoria de la Caja de Compensación Familiar de Risaralda. Para el logro del mismo se analizaron las tendencias de los resultados de la actividad económica, el comportamiento de la gestión de procesos, las variaciones en el grado de satisfacción del cliente y el grado de interiorización de los principios de la calidad en la cultura organizacional. La investigación de tipo descriptiva se llevó a cabo en el período comprendido entre los meses junio de 2008 y abril de 2009. Los resultados de dicha investigación permiten afirmar que si bien la implementación del sistema de gestión de calidad y la certificación ISO 9001:2000 constituyen un avance para la organización, el impacto ha alcanzado sólo de manera parcial los objetivos planteados en la teoría de la calidad total. De otro lado, el estudio identificó algunas debilidades que, de ser superadas, permitirían hacer plenamente realidad el ejercicio del mejoramiento continuo.The goals of this study is to identify the impact of the implementation of quality management system certification and obtained by the Colombian Technical Standard ISO 9001:2000 in the IPS Ambulatoria Caja de Compensación Familiar de Risaralda. To achieve it, we examined the trends in economic performance, the performance of management processes, variations in the degree of customer satisfaction and the degree of internalization of the principles of quality into the organizational culture. The descriptive research, was conducted in the period between the months of June 2008 and April 2009. The results of this investigation indicate that although the implementation of quality management system ISO 9001:2000 certification is a step forward for the organization, the impact has only partially achieved the objectives outlined in the theory of total quality. Moreover, the study identified some weaknesses which, if passed, would actually make the full exercise of continuous improvement