Elaboración del manual de la calidad para la Vicerrectoría Administrativa de la Universidad del Cauca

En Colombia la preocupación por la calidad en el sector público no es nueva. Desde diferentes frentes el gobierno ha buscado acercarse a ella. Por tal razón una de las principales características en la administración públic hoy día, es buscar que las entidades mejoren contimuamente en la gestión como en la prestación de sus servicios por medio de la documentación de procesos de calidad y el mejoramiento continuo que se enfoquen a ser parte de una comunidad que también exigen resultados que sean al menos igual a sus expectativas, elementos muy importantes para entrar en un proceso de modernización administrativa. Es por esta razón la Vicerrectoría Administrativa de la Universidad del Cauca se ve en la imperiosa necesidad por ahora con el establecimiento de las bases para la estructuración de un sistema de gestión de la calidad como una estrategia competitiva que le permiten seguir consolidándose como una Insitución de alta calidad educativa. Por tal razón el motivo el objetivo principal de este trabajo es diseñar el Manual de la calidad para posterior implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad en la Vicerrectorría Administrativa de la mencionada institución, acorde a los lineamientos legales requeridos y los establecidos en la Norma NTCGP:1000:2004. Durante la realización de este trabajo se puede demostrar que la norma establecida para el sistema de gestión de la calidad en las entidades públicas posee un grado de afinidad con la norma internacional ISO 9001 que pueden ser integradas en su implementación. Una característica principal de la norma NTCGP 100:2004 es que aplica en forma integral en toda la organización, lo que facilita que las entidades públicas, tengan una única visión de su sistema (Direccionamiento integral) y no fraccionen a la entidad en propósitos o sistemas distintos.In Colombia the concern about quality in the public sector is not new, the Government has sought to approach it from different perspectives. For such a reason one of the principal characteristics in Public Administration nowadays, is to achieve that institutions improve both, management and services, by means of the documentation of quality processes and the constant upgrading of them focused on a community that demand results that at least are equal to their expectations. These are very important elements to consider in a process of administrative modernization. For this reason the Administrative Vice chancellery of the Universidad del Cauca faces the imperious need of starting the establishment of the bases to structure a system of management of high-quality as a competitive strategy that allows it to continue being consolidated as a higher educational Institution of excellence. For such a reason the main purpose of this project is to design the Quality Manual aiming to implement a Management System of Quality in the Administrative Vice chancellery of the mentioned Institution, according to the legal frame established in the Norm NTCGP:1000:2004. Throughout the development of this project it can be demonstrated that the established policy for the Management System of Quality in public organizations has a degree of affinity with the international ISO norm 9001 that can be integrated to its implementation. A principal characteristic of the norm NTCGP100:2004 is that it is applied in an integral form into the whole organization, which facilitates that public organizations have a unique vision of their system (integral managing) and do not divide the institution into different goals or systems