Six Sigma: a proposal for implemententing the methodology in small and medium-sized enterpreses

The Six Sigma methodology consists of a program guided to the continuous improvement of enterprise processes, which aims at customer satisfaction, as well as increasing financial and operational profits. Considering that more than 99% of the Brazilian companies have up to five hundred employees, this study investigates how Six Sigma can be applied in small or medium size companies. This study was conducted based on literature review and application of the ideas in a medium size newspaper company, which manufactures newspapers that circulate daily in the state of Rio Grande do Norte. The results of the research point to the viability of use of the methodology in this market segment, as well as suggest a method that can be used in similar companiesA metodologia Seis Sigma constitui um programa orientado para o aprimoramento contínuo de processos empresariais, que visa à satisfação dos clientes, bem como maiores ganhos financeiros e operacionais. Considerando o contexto em que mais de 99% das empresas brasileiras possuem até quinhentos empregados, esse estudo se propõe a investigar como Seis Sigma pode ser aplicado em empresas de pequeno ou médio porte. Para tanto, foi realizado um levantamento bibliográfico e um estudo foi conduzido em um jornal de porte médio, que circula, diariamente, no estado do Rio Grande do Norte. Os resultados da pesquisa apontam para a viabilidade de utilização da metodologia nesse segmento de mercado, bem como sugere um método que pode ser aproveitado em empresas similare