Quejas relacionadas con la atención médica recibidas en una institución de salud en México

En México, la práctica médica se encuentra regulada por la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos y corresponde a La Ley General de salud definir las bases para el acceso y los derechos de los usuarios. Diversos estudios informan que la responsabilidad médica ha tomado una dimensión de gravedad, ya que países de la comunidad Europea han reportado tasa de incremento de demandas que van desde el 50% hasta el 500% en los últimos 10 años. Metodología: Estudio observacional, descriptivo, retrospectivo, en el cual se analizaron las quejas atendidas en una Institución de Seguridad Social en Salud de San Luis Potosí, México, en el periodo comprendido entre el 01 de enero y el 31 de diciembre del 2014. Como variables se utilizaron el número de quejas, especialidades médicas involucradas, causas que generaron las quejas a nivel Institucional, peticiones plasmadas por el usuario en la queja y la conclusión de la misma. Resultado: Se analizaron 140 quejas interpuestas, la especialidad con mayor número fue Urgencias, el principal motivo deriva de la necesidad de utilizar servicios de atención médica privada ante deficiencias de atención, las principales peticiones son económicas, y en el 35% de los casos se demuestra el dicho del quejoso.In México, medical practice is regulated by the Political Constitution of the Mexican United States, and The General Health Law defines the bases for the access and users rights. Other studies inform that medical liability has taken serious dimensions, since in European community have reported an increase in demands from 50% to 500% on the past 10 years. Methods: Retrospective, descriptive, observational study, in which were analyzed the complaints related to health care in a Mexican health institution in San Luis Potosí, México, on the period from January 1st to December 31st 2014. As variables were use the number of complaints, medical specialists involve, causes that generated the complaints at Institutional level, users requests on the complaint and the conclusion. Results: Were analyzed 140 filed complaints; emergency specialty had the most number of complaints; the principal cause was the need of using private services because of attention deficits, the main requests are economics and in 35% of cases is demonstrated the complainer said